CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización 14 de noviembre de 2026

Esta es una traducción facilitada a título informativo. La versión en inglés es la versión vinculante y prevalece en caso de discrepancia.

1. SOBRE ESTAS CONDICIONES

1.1 Quiénes somos. Estas condiciones constituyen un acuerdo entre Brahim Ouasti EI, que opera bajo el nombre comercial Inumbra Labs, empresario individual (entrepreneur individuel) inscrito en Francia en el registro nacional de empresas (Registre national des entreprises) con el número SIREN 538 543 034, número de IVA intracomunitario FR24538543034, y que gestiona Harnay («Harnay», «nosotros» o «nuestro» («Harnay», «we», «us» u «our»)), y usted, la persona que visita harnay.com o lo utiliza para reservar una videoconsulta para un animal a su cargo («usted» («you»)).

1.2 Qué regulan. Se aplican al sitio web https://harnay.com, a las cuentas, reservas, videoconsultas e informes realizados a través de él, y a todos los correos electrónicos y notificaciones que enviamos en relación con ellos (conjuntamente, el «Servicio» («Service»)).

1.3 Otras condiciones. Los centros veterinarios, los veterinarios y el personal de los centros utilizan Harnay a través de Harnay Pro conforme a nuestras Condiciones para Centros Veterinarios en https://harnay.com/practice-terms, y no conforme a estas condiciones. Vetty Scribe, nuestro producto de notas de consulta para la actividad presencial, tiene sus propias condiciones en https://vettyscribe.com/terms.

1.4 Aceptación de estas condiciones. Usted acepta estas condiciones al crear una cuenta. Si utiliza el Servicio sin cuenta, por ejemplo para consultar el Marketplace o para unirse a una llamada como Invitado, se le aplican las partes de estas condiciones relativas a dicho uso. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Nuestra Política de Privacidad en https://harnay.com/privacy-policy explica cómo tratamos sus datos personales, y nuestra Política de Cookies en https://harnay.com/cookie-policy explica las cookies que utilizamos.

1.5 Edad. Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta o reservar una consulta. Al crear una cuenta, usted confirma que los tiene. Un progenitor o tutor legal reserva en nombre de una persona menor desde su propia cuenta.

1.6 Idioma y sus derechos. Estas condiciones están redactadas en inglés, y prevalece el texto en inglés. Existen versiones traducidas, como la presente versión en español; cualquier traducción que publiquemos se facilita únicamente a título informativo. Nada de lo dispuesto en estas condiciones le priva de ningún derecho que le reconozca la normativa imperativa de protección de los consumidores del país en el que reside. La sección 24 recoge algunos de esos derechos, país por país.

2. DEFINICIONES

En estas condiciones:

Consulta (Consultation): una videoconsulta entre usted y un Veterinario, reservada o celebrada a través del Servicio.
Invitado (Guest): una persona a la que usted invita a unirse a una Consulta mediante el enlace de invitado de su cita.
Consulta Inmediata (Instant Consultation): una Consulta que un Centro inicia para usted en el acto, según se describe en el apartado 7.8.
Marketplace: las páginas de búsqueda y de listados de harnay.com, y las páginas de perfil a las que conducen, en las que pueden encontrarse y reservarse Centros y Veterinarios.
Centro (Practice): un centro veterinario que figura en el Servicio o que puede reservarse a través de él. Un Veterinario que ejerce de forma independiente también es un Centro.
Enlace del Centro (Practice Link): un enlace de reserva que un Centro comparte o publica, por ejemplo, en su sitio web, para el Centro o para uno de sus Veterinarios.
Grabación (Recording): la grabación de audio de una Consulta descrita en la sección 11.
Informe (Report): el informe escrito de la consulta que el Veterinario firma tras una Consulta, incluida la versión redactada para usted.
Transcripción (Transcript): la transcripción escrita elaborada a partir de una Grabación.
Veterinario (Vet): un veterinario que presta Consultas en nombre de un Centro.
Harnay Pro: el producto que utilizan los Centros: el portal para centros en https://pro.harnay.com, sus suscripciones y la ficha del Centro en el Marketplace.
Su contenido (Your content): tiene el significado que se le atribuye en la sección 14.

3. QUÉ HACE HARNAY

3.1 Harnay es un intermediario. Harnay es un marketplace en línea. Le permite encontrar Centros y Veterinarios, reservar una Consulta con ellos, pagarla, celebrar la Consulta y recibir su Informe, todo en un mismo lugar.

3.2 Su contrato de la Consulta es con el Centro. Los servicios veterinarios los presta el Centro, no nosotros. Cuando usted reserva, su contrato de la Consulta se celebra con el Centro, que es el vendedor de la Consulta, el comerciante que le efectúa el cobro y el profesional responsable de la atención prestada. Todos los Centros del Servicio son empresarios que actúan en el ejercicio de su profesión, por lo que la normativa de protección de los consumidores aplicable a las compras realizadas a un empresario se aplica a su contrato con el Centro. Nosotros proporcionamos la tecnología y la puesta en contacto. No ejercemos la medicina veterinaria, no empleamos a veterinarios y no somos titulares de ninguna licencia veterinaria.

3.3 Comprobación de licencias. Antes de que un Centro o un Veterinario pueda reservarse, un miembro de nuestro equipo revisa los documentos que el Centro sube y la licencia veterinaria que sube cada Veterinario, y comprueba que cada uno está vigente. El Centro aporta los documentos que su país le exige, enumerados en el Anexo 1 de nuestras Condiciones para Centros Veterinarios: en la mayoría de los países, una inscripción empresarial y, cuando el país lo exija, una licencia de instalaciones o de establecimiento veterinario. La licencia de cada Veterinario debe estar expedida en el país del Centro. El número y la autoridad emisora de una licencia o de un documento, y una marca «Verified» (Verificado) que indica que hemos completado esta revisión, aparecen en los perfiles públicos del Centro y del Veterinario. Revisamos los documentos que se nos facilitan; no cotejamos cada licencia con el registro de un organismo regulador y no podemos garantizar que un documento sea auténtico. Un Veterinario debe comunicarnos cualquier cambio en su licencia o en el país en el que ejerce, y podemos suspender temporalmente su perfil hasta haber comprobado de nuevo la licencia. Cuando caduca una licencia o un documento obligatorio, el perfil sale del Marketplace y no puede recibir nuevas reservas; las reservas ya realizadas no se ven afectadas. Figurar en el Marketplace no constituye una recomendación: usted elige el Centro y el Veterinario.

3.4 Cómo ordena el Marketplace los resultados. Solo aparece en el Marketplace un Centro que sea titular de una suscripción a Harnay Pro, haya superado las comprobaciones de la cláusula 3.3 y pueda aceptar pagos, y solo aquellos de sus Veterinarios que cubra su suscripción. Salvo que usted elija otro orden, los Centros se clasifican por valoración media, después por número de reseñas y después por nombre, y los Veterinarios según estén disponibles para consultar en ese momento, después por valoración media, después por número de reseñas y después por nombre. En los resultados de búsqueda, los Veterinarios con huecos libres en la fecha que usted eligió aparecen primero. En su lugar, puede ordenar por valoración o por precio, y filtrar por animal, motivo de consulta, precio, idioma, ubicación y franja horaria. Los Centros destacados en la página de inicio son Centros de su país, determinado conforme a la sección 5.1; si en su país no hay ninguno, esa sección de la página no se muestra. Ningún Centro paga por obtener una posición más alta.

3.5 Usted no paga nada a Harnay. El uso del Marketplace es gratuito para usted. El precio que usted paga es el del Centro (7.2), y Harnay nunca le añade nada.

4. CONSULTAS A DISTANCIA, SUS LÍMITES Y URGENCIAS

4.1 Solo por vídeo. Todas las Consultas son videollamadas. No existe modalidad presencial.

4.2 No apto para urgencias. Una videoconsulta no sustituye el examen presencial de un animal y no está concebida para urgencias. Si un animal siente dolor, está herido, sangra, tiene dificultades para respirar, se ha desplomado, ha ingerido algo peligroso o necesita atención urgente por cualquier otro motivo, póngase en contacto de inmediato con una clínica veterinaria o un servicio de urgencias cercano en lugar de reservar en Harnay.

4.3 Qué puede hacer el Veterinario a distancia. El Veterinario decide, con criterio profesional, qué puede evaluarse, aconsejarse o prescribirse a distancia. Cuando la normativa aplicable al Veterinario, sus normas profesionales o el estado del animal exijan un examen presencial, el Veterinario podrá negarse a diagnosticar o prescribir, podrá terminar la Consulta anticipadamente y derivarle a una clínica, y podrá limitarse a dar consejos generales. Cualquier prescripción se rige por las normas aplicables al Veterinario, y ninguna Consulta garantiza que se vaya a emitir una.

4.4 Sin garantía de resultado. El Centro debe prestar la Consulta con una pericia y diligencia razonables, pero no se garantiza ni puede garantizarse ningún diagnóstico, tratamiento o resultado concreto. Usted sigue siendo responsable de decidir, con el asesoramiento del Veterinario, qué atención recibe su animal.

5. DÓNDE PUEDE RESERVAR

5.1 El Marketplace se limita a su país. El Marketplace muestra, y le permite reservar, únicamente Centros de su país. Su país es el que usted ha indicado en su cuenta. Si su cuenta aún no tiene país, le pedimos una vez que lo elija, sugiriéndole el país que deducimos de la dirección IP de su conexión a internet, y guardamos su elección en su cuenta. La dirección IP del dispositivo que utiliza nunca determina por sí sola qué Centros puede reservar. Antes de que inicie sesión, el Marketplace muestra Centros del país que usted seleccione en el sitio o, si no ha seleccionado ninguno, del país que deducimos de su dirección IP. Usted debe indicar el país en el que reside, y actualizarlo si se traslada. Nos basamos en él y no lo comprobamos. Si usted o su animal se encuentran en otro país cuando tiene lugar una Consulta, lo que dice el aviso de la cláusula 5.3 se aplica también a usted.

5.2 Enlaces del Centro. Un Centro puede compartir un Enlace del Centro, por ejemplo enviándoselo a usted o en su propio sitio web, para que usted pueda reservarlo directamente. A través de un Enlace del Centro, puede reservar el Centro si reside en su país. Si el Centro ha optado por aceptar clientes que residen en el extranjero, puede reservarlo a través de su Enlace del Centro dondequiera que resida, y el Centro se ha comprometido frente a nosotros a comprobar, antes de la Consulta, que puede atenderle por vídeo en el lugar en el que usted y su animal se encuentren.

5.3 Aviso sobre atención a distancia en las reservas mediante Enlace del Centro. Cuando usted reserva a través del Enlace del Centro de un Centro que acepta clientes que residen en el extranjero, la página de reserva muestra este aviso, y usted confirma que lo ha leído antes de pagar:

Está reservando una videoconsulta a distancia con este centro, cuyos veterinarios están habilitados en el país del centro. Si usted o su animal se encuentran en otro país, es posible que el veterinario solo pueda darle consejos generales, que no pueda diagnosticar ni prescribir, y que una receta no sea válida en el lugar en el que usted se encuentra. Una videoconsulta no sustituye un examen presencial y no está concebida para urgencias.

5.4 Su responsabilidad respecto de las normas locales. Si usted y su animal se encuentran fuera del país del Centro, usted es responsable de cumplir las normas del lugar en el que se encuentra, por ejemplo en materia de medicamentos.

6. SU CUENTA

6.1 Registro. Usted crea una cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o con su cuenta de Google. Cuando se registra con una dirección de correo electrónico, le enviamos un código de un solo uso a esa dirección para confirmar que es suya. Necesita una cuenta confirmada para reservar una Consulta o para unirse a una que haya reservado.

6.2 Una única cuenta de Harnay. Su cuenta es una única cuenta de Harnay: se utilizan las mismas credenciales de acceso en harnay.com, en Harnay Pro y en Vetty Scribe. Una cuenta perteneciente a un centro veterinario se gestiona y se elimina desde Harnay Pro o Vetty Scribe, donde los registros del centro se tratan según lo descrito en las Condiciones para Centros Veterinarios.

6.3 Mantenerla segura. Mantenga su contraseña en secreto. Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su cuenta hasta que nos comunique en support@harnay.com que se ha utilizado sin su autorización. La información que nos facilite debe ser veraz, exacta y mantenerse actualizada. Podemos suspender o cerrar una cuenta abierta con información falsa, según lo descrito en la sección 20.

6.4 Cuentas creadas desde una Consulta Inmediata. Si un Centro le invita a una Consulta Inmediata (7.8) y usted aún no tiene cuenta, el enlace de nuestro correo electrónico abre una página que muestra los datos que el Centro nos facilitó: su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, que no puede modificarse, y su animal. Cuando selecciona «Unirse a la consulta» en esa página, su cuenta se crea sin contraseña y usted acepta estas condiciones y la Política de Privacidad, tal como indica la página bajo el botón. La próxima vez que abra Harnay fuera de una Consulta, le pediremos que establezca una contraseña y que nos indique si desea recibir novedades y ofertas de Harnay.

7. RESERVA

7.1 Qué reserva. Usted elige un Centro o un Veterinario, una fecha y una hora entre los huecos que ofrece el Veterinario, el animal al que se refiere la Consulta y el motivo de esta. Antes de la llamada puede completar un breve cuestionario previo y añadir fotografías, que ayudan al Veterinario a prepararse. El cuestionario previo puede modificarse hasta que el Veterinario se une o la Consulta comienza. Antes de que pague, la página de reserva también muestra la política de cancelación del Centro, que se aplica a su reserva (9.1).

7.2 El precio. El precio que se muestra al reservar lo fija el Centro y es el importe total que usted paga por la Consulta, incluido cualquier impuesto que el Centro deba repercutir. Harnay no le cobra ninguna comisión de reserva, de plataforma ni de servicio. Los precios se muestran y se cobran en la moneda del Centro; si no es la moneda de su tarjeta, su banco puede cobrarle por la conversión.

7.3 Confirmada de inmediato o previa solicitud. Algunos Veterinarios aceptan las reservas automáticamente: su reserva queda entonces confirmada y pagada en cuanto su pago se efectúa con éxito. Otros Veterinarios revisan antes cada solicitud. En ese caso, su pago queda autorizado, no cobrado: se efectúa una retención en su medio de pago por el precio de la Consulta, y el dinero solo se cobra cuando el Veterinario acepta su solicitud, momento en el que la reserva queda confirmada. Si el Veterinario la rechaza, o no responde a tiempo, la retención se libera y no se cobra nada. Una solicitud caduca 24 horas después de haberse realizado o 30 minutos antes de la hora solicitada, lo que ocurra primero. En su lugar, un Veterinario puede proponer otros horarios; la retención se mantiene mientras usted decide, y puede aceptar o rechazar la propuesta. Si una retención no puede liberarse de inmediato, su banco la libera automáticamente, normalmente en un plazo de 7 días.

7.4 Plazo para pagar. Un proceso de pago que no se complete en 30 minutos caduca y el hueco queda liberado. Si se cobra dinero pero no se genera ninguna reserva, por ejemplo porque otra persona reservó antes el hueco o porque usted pagó dos veces, se le informa y se le reembolsa el importe íntegro.

7.5 Reservas que un Centro realiza por usted. Un Centro puede crear por sí mismo una cita para usted y, si se trata de una cita de pago, enviarle un enlace de pago. La cita queda confirmada cuando se paga el enlace, y el enlace caduca en el momento que en él se indica. Estas condiciones se aplican también a dichas citas.

7.6 Confirmación y recordatorios. Confirmamos cada reserva por correo electrónico y en su página «Appointments» (Citas). Le enviamos un recordatorio antes de cada Consulta por correo electrónico y en la aplicación; puede desactivar los recordatorios en sus ajustes de notificaciones.

7.7 Pago después de la Consulta. En una cita que cree para usted, un Centro puede pedirle que pague después de la Consulta en lugar de antes. El precio es el fijado al crear la cita y no cambia después. No se cobra nada al reservar ni al unirse. Una vez celebrada la Consulta, le enviamos una solicitud de pago en nombre del Centro, que usted paga a través de Harnay en un plazo de 7 días desde el final de la Consulta, y se la recordamos como máximo dos veces durante ese plazo (7.9). Puede pagar desde su página «Appointments». Si en su lugar paga directamente al Centro, este puede marcar la solicitud como pagada. Si la Consulta no se celebra, no se le pide ningún pago.

7.8 Consultas inmediatas. Un Centro que esté en contacto con usted, por ejemplo por teléfono, puede iniciar una Consulta para usted en ese mismo momento. Le enviamos entonces por correo electrónico un enlace para unirse a ella. El enlace inicia sesión en su propia cuenta solo para esa Consulta y deja de funcionar cuando la Consulta termina y, en cualquier caso, dos horas después de su envío. No lo reenvíe: quien lo abra puede unirse a la Consulta en su lugar. Abrir el enlace no inicia por sí solo la sesión de nadie: usted inicia sesión solo cuando la página que abre se ha cargado en su navegador. Si el Centro le pide que pague antes de unirse, el enlace le lleva primero al pago, que debe realizarse en un plazo de 30 minutos.

7.9 Importes impagados. El importe que usted paga después de la Consulta (7.7) se le debe al Centro, no a nosotros. Le enviamos, en nombre del Centro y sin coste adicional para usted, la solicitud de pago y como máximo dos recordatorios de esta, y dejamos de hacerlo en cuanto se paga, el Centro la marca como pagada o caduca. A través de Harnay no se añade nada al precio: ni recargos por demora, ni intereses, ni gastos de cobro. Si el importe sigue impagado, cualquier otra gestión para cobrarlo es un asunto entre usted y el Centro, conforme a la ley aplicable a su contrato con él, y se aplican sus derechos como consumidor. Nunca facilitamos sus datos a una empresa de recobro.

8. PAGO

8.1 Usted paga al Centro. Los pagos los procesa Stripe. Cada pago se realiza directamente a la cuenta de Stripe propia del Centro: el Centro recibe el dinero y es el comerciante que le efectúa el cobro. El cargo suele aparecer en su extracto bancario con un nombre que empieza por «HARNAY» seguido del nombre del Centro. Harnay no retiene su dinero en ningún momento.

8.2 Medios de pago. Puede pagar con una tarjeta de pago o con cualquier otro medio de pago que Stripe ofrezca en el proceso de pago. Cuando el proceso de pago lo ofrezca, puede guardar una tarjeta para reservas posteriores; la almacena Stripe, nunca nosotros, y la eliminamos previa solicitud a support@harnay.com. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

8.3 Su autorización. Al confirmar una reserva, usted autoriza al Centro, a través de Stripe, a cobrar o retener el importe mostrado y, si procede un reembolso, a devolverlo al mismo medio de pago.

8.4 Errores y rechazos. Si el precio mostrado para una Consulta es un error manifiesto, el Centro puede corregirlo, incluso después de que usted haya reservado; si no desea continuar al precio corregido, puede cancelar con reembolso íntegro. Podemos rechazar, limitar o cancelar una reserva cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o incumplimiento de estas condiciones, o cuando la ley lo exija. Cualquier importe que usted haya pagado por una reserva cancelada por esos motivos se reembolsa, salvo que la ley permita o exija otra cosa.

9. CANCELACIÓN, CAMBIO DE HORA, INCOMPARECENCIAS Y REEMBOLSOS

Dado que una Consulta reserva tiempo de un Veterinario, se aplican las normas de esta sección. Los reembolsos lo son del precio que usted pagó. Estas normas se aplican además de sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento de la sección 10 y los derechos de la sección 24, y nunca los reducen.

9.1 Si usted cancela. Puede cancelar una Consulta confirmada desde su página «Appointments». Cada Centro fija su propia política de cancelación dentro de los límites de esta sección, y la página de reserva se la muestra antes de que pague. La política que se le muestra al reservar queda guardada con su reserva y es la que se aplica a esa Consulta; un cambio posterior del Centro solo se aplica a las nuevas reservas. La política establece:

el «plazo de cancelación gratuita»: hasta cuánto tiempo antes del inicio previsto puede usted todavía cancelar, o cambiar la hora, sin coste. El Centro elige 1, 6, 12 o 24 horas; salvo que elija otra cosa, es de 1 hora; y
el «reembolso por cancelación tardía»: lo que se le reembolsa si cancela más tarde. El Centro elige entre ningún reembolso o un reembolso del 50 % del precio; salvo que elija otra cosa, no hay reembolso.

Cuando usted cancela:

Cancelación con al menos la antelación del plazo de cancelación gratuita respecto del inicio previsto (por ejemplo, con 24 horas o más de antelación cuando el plazo es de 24 horas): reembolso íntegro.
Reserva realizada con menos antelación respecto del inicio que el plazo de cancelación gratuita y cancelada en los 15 minutos siguientes a la reserva, antes del inicio: reembolso íntegro.
Cualquier otra cancelación por su parte: el reembolso por cancelación tardía, es decir, ningún reembolso o el 50 % del precio, según indique la política del Centro.

9.2 Si cancela una solicitud. Si su reserva sigue siendo una solicitud que el Veterinario no ha aceptado, cancelarla libera la retención y no se cobra nada.

9.3 Si cambia la hora. Puede trasladar una Consulta confirmada a otro hueco disponible con el mismo Veterinario, como máximo dos veces por reserva, siempre que lo haga con al menos la antelación del plazo de cancelación gratuita de su reserva (9.1) respecto de su inicio. Su pago se mantiene vinculado a la reserva y no se cobra nada más.

9.4 Si el Centro cancela o el Veterinario no se presenta. Si el Centro cancela, o el Veterinario no se ha unido a la llamada en los 15 minutos siguientes al inicio previsto, la Consulta se cancela y se le reembolsa íntegramente. Si ni usted ni el Veterinario se han unido en esos 15 minutos, la Consulta también se cancela y se reembolsa íntegramente.

9.5 Si usted no se presenta. Si el Veterinario se ha unido pero usted no se ha unido a la llamada en los 15 minutos siguientes al inicio previsto, la Consulta se registra como incomparecencia y el precio no se reembolsa. Un Veterinario no puede registrarle como incomparecencia una vez que usted se ha unido.

9.6 Si un fallo del Servicio impide la Consulta. Si un fallo del Servicio impide que una Consulta se celebre, escriba a support@harnay.com y gestionaremos un reembolso íntegro o, si lo prefiere, una nueva hora con el mismo Veterinario sin coste adicional. Esto no cubre los fallos de su propio dispositivo, software o conexión a internet.

9.7 Después de la Consulta. Una vez celebrada una Consulta, su precio no es reembolsable conforme a estas normas, y la insatisfacción con las conclusiones clínicas o el asesoramiento no constituye por sí sola motivo de reembolso. Esto no afecta a sus derechos legales cuando la Consulta no se haya prestado con una diligencia y pericia razonables. Si el Veterinario termina la Consulta anticipadamente porque su animal debe ser visto presencialmente, el Centro puede reembolsarle total o parcialmente (9.9); pregunte al Centro, o escríbanos y lo plantearemos al Centro.

9.8 Cómo se efectúan los reembolsos. Gestionamos los reembolsos que le conceden estas normas en nombre del Centro, por lo que no necesita solicitárselos al Centro. El reembolso se devuelve al medio de pago que utilizó, desde la cuenta de Stripe del Centro. Stripe y su banco suelen tardar entre cinco y diez días hábiles en reflejarlo.

9.9 Reembolsos que decide realizar un Centro. Un Centro también puede reembolsarle por iniciativa propia, total o parcialmente, desde Harnay Pro o directamente desde su propia cuenta de Stripe, por ejemplo como gesto comercial tras una cancelación tardía o una incomparecencia. El reembolso procede del Centro y se devuelve al medio de pago que utilizó, como se describe en el apartado 9.8. Si el Centro reembolsa el precio íntegro antes del inicio previsto, la Consulta se cancela y se informa a usted y al Veterinario. Un reembolso parcial antes del inicio no cancela la Consulta, que se celebra según lo reservado. Un reembolso de cualquier importe efectuado en el momento del inicio previsto o después, o una vez cancelada la Consulta, no modifica la Consulta, que se mantiene como celebrada, como incomparecencia o como cancelada.

9.10 Disputas con su banco. Si considera que un cargo es incorrecto, escriba primero a support@harnay.com; la mayoría de las consultas se resuelven en pocos días. Una retrocesión de cargo (chargeback) que usted plantee ante su banco la gestionan el Centro y Stripe conforme a las normas de Stripe.

10. SU DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1 Quién lo tiene. Esta sección se aplica si usted reside en la Unión Europea. Le reconoce el derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como se aplica en su país. Se aplica a su contrato con el Centro relativo a una Consulta.

10.2 El plazo de desistimiento. Puede desistir del contrato relativo a una Consulta, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días desde el día de la celebración del contrato. El contrato se celebra cuando su reserva queda confirmada: cuando su pago se efectúa con éxito, cuando el Veterinario acepta su solicitud o cuando usted paga el enlace de pago de un Centro.

10.3 Su solicitud de que la Consulta se preste dentro del plazo, y cuándo se extingue el derecho. La mayoría de las Consultas se celebran en los 14 días siguientes a la reserva. Por ello, antes de que usted pague, la página de reserva le pide que confirme esta declaración:

Solicito al centro que preste esta consulta antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento una vez que la consulta se haya prestado por completo, y que, si desisto una vez iniciada, abonaré lo prestado hasta ese momento.

Su derecho de desistimiento se extingue una vez que la Consulta se haya prestado por completo. Si desiste una vez iniciada la Consulta pero antes de que se haya prestado por completo, abonará un importe proporcional a lo prestado antes de comunicárnoslo.

10.4 Cómo desistir. Para desistir, comuníquenos a nosotros o al Centro de forma inequívoca, antes de que finalice el plazo de desistimiento, que desiste. Puede escribir a support@harnay.com, que recibe los desistimientos en nombre del Centro, o utilizar el modelo de formulario del Anexo de estas condiciones; no está obligado a utilizarlo. Basta con que envíe su comunicación antes de que finalice el plazo. Cancelar desde su página «Appointments» también pone fin a la reserva, pero si las normas de cancelación de la sección 9 le conceden un reembolso inferior al íntegro, escríbanos para ejercer su derecho de desistimiento.

10.5 Su reembolso. Si desiste antes de que comience la Consulta, recibe un reembolso íntegro, con independencia de lo que disponga la sección 9. Gestionamos el reembolso en nombre del Centro, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después del día en que nosotros o el Centro recibamos su desistimiento, al medio de pago que utilizó y sin coste alguno para usted. Cuando su pago solo estaba autorizado, en su lugar se libera la retención.

11. LA CONSULTA

11.1 Cómo unirse. La llamada se realiza en su navegador. Usted se une desde su página «Appointments», a partir de 10 minutos antes del inicio previsto; el Veterinario se une desde Harnay Pro. Otros miembros del Centro también pueden unirse para asistir al Veterinario.

11.2 Invitados. Puede invitar a otra persona a unirse a la llamada como Invitado compartiendo el enlace de invitado que aparece en su cita, que funciona durante 24 horas. Usted es responsable de a quién invita y de informarle, antes de compartir el enlace, de que la llamada se graba y se transcribe (11.3) y se celebra conforme a estas condiciones. Antes de unirse, se informa al Invitado de que la llamada se graba y se transcribe para el Informe del Veterinario, y de que, al unirse, acepta estas condiciones. El Invitado que se une acepta estas condiciones en lo que se refiere a la llamada (1.4), y nuestra Política de Privacidad se aplica a sus datos personales.

11.3 Todas las Consultas se graban. Todas las Consultas se graban y se transcriben, para que el Veterinario pueda redactar su Informe a partir de la Transcripción. Antes de que nadie entre en la llamada, se informa a cada participante, incluidos usted, el Veterinario y cualquier Invitado, de que la Consulta se graba y se transcribe, y unirse a la llamada supone aceptarlo. Cada incorporación a la llamada se almacena con el momento en que se produjo y la versión del aviso mostrado. No existe la opción de unirse sin grabación. La Grabación forma parte del Servicio: usted la acepta conforme a estas condiciones, y el Invitado la acepta al unirse (11.2); el Veterinario participa conforme al contrato del Centro con nosotros.

Qué se graba: únicamente el audio del micrófono de cada participante, mientras se celebra la Consulta. El vídeo y la pantalla compartida nunca se graban.
Para qué se utiliza: la Grabación se utiliza para elaborar la Transcripción, a partir de la cual se prepara con inteligencia artificial un borrador de Informe que el Veterinario revisa y firma (sección 12).
Cuándo se elimina: el audio se elimina en cuanto se ha almacenado la Transcripción (11.4).

11.4 Qué ocurre con el audio. La Grabación se utiliza únicamente para elaborar la Transcripción. Se almacena de forma privada y se elimina en cuanto se ha almacenado la Transcripción. Si una Consulta no se completa, su audio se elimina, a más tardar en un plazo de 24 horas.

11.5 Chat y archivos. Antes y durante la llamada, usted y el Veterinario pueden intercambiar mensajes y archivos. Se conservan junto con la Consulta y son visibles para usted y para el Centro.

11.6 Conducta. Trate con respeto al Veterinario y a todas las demás personas de la llamada. Un Veterinario puede terminar una llamada en la que alguien se comporte de forma abusiva, y la Consulta se considera entonces celebrada.

12. LA TRANSCRIPCIÓN, EL INFORME REDACTADO CON IA Y NUESTROS PROVEEDORES DE IA

12.1 Cómo se redacta el Informe. Tras la Consulta, la Grabación (11.3) se transcribe mediante un servicio automatizado de conversión de voz a texto. A continuación, se prepara con inteligencia artificial un borrador de Informe a partir de la Transcripción, del cuestionario previo y del perfil de su animal. El borrador tiene dos versiones: una nota clínica para el Centro y una versión redactada para usted en el idioma de su cuenta.

12.2 El Veterinario lo revisa y lo firma. El borrador es solo un borrador. El Veterinario revisa y corrige ambas versiones y firma el Informe. Solo se le envía un Informe firmado, por correo electrónico y en su página «Appointments». El Informe refleja la opinión profesional del Veterinario, no la nuestra, y el Centro sigue siendo responsable de él. Ninguna decisión sobre usted o su animal la toma únicamente la IA. Conserve una copia de cada Informe que reciba.

12.3 Nuestros proveedores de IA. Utilizamos estos proveedores para este trabajo:

ElevenLabs convierte la Grabación en la Transcripción. Hemos excluido el uso de nuestros datos para entrenamiento en los ajustes de nuestra cuenta de ElevenLabs. Una vez que hemos almacenado la Transcripción, solicitamos a ElevenLabs que elimine su copia.
Anthropic (los modelos Claude) redacta el Informe. Las condiciones comerciales de Anthropic le prohíben entrenar sus modelos con el contenido de nuestros clientes.
OpenAI puede utilizarse en lugar de Anthropic. OpenAI no utiliza para entrenamiento los datos enviados a través de su API salvo que el cliente lo acepte expresamente, cosa que no hemos hecho.

Ninguno de nuestros proveedores de IA puede entrenar sus modelos con sus datos. Cada uno puede conservar durante un breve periodo lo que le enviamos, conforme a sus propias condiciones, para vigilar posibles abusos; OpenAI conserva esos registros hasta 30 días. Nuestra Política de Privacidad identifica a cada proveedor, dónde trata cada uno los datos y las garantías aplicables a las transferencias fuera de la Unión Europea.

13. RESEÑAS

13.1 Quién puede publicar reseñas. Tras una Consulta completada, el titular de la cuenta que la reservó puede valorar al Veterinario de 1 a 5 estrellas y dejar una reseña escrita, una vez por Consulta. Dado que solo puede dejar una reseña quien haya completado su Consulta, todas las reseñas proceden de una persona que ha utilizado los servicios del Veterinario. No comprobamos de ningún otro modo el contenido de una reseña.

13.2 Cómo se muestran las reseñas. Las reseñas se muestran públicamente en las páginas del Centro y del Veterinario con el nombre de su perfil, y computan en la valoración media del Veterinario. El Veterinario puede responder públicamente. No pagamos por las reseñas, no las editamos y no retiramos una reseña por ser negativa.

13.3 Normas para las reseñas. Una reseña debe basarse en su propia experiencia, debe ser veraz y no debe ser ofensiva, discriminatoria o difamatoria, ni contener datos personales de nadie. Podemos retirar una reseña que infrinja estas normas o la ley, y le indicaremos el motivo (15.3). No respaldamos las reseñas.

14. SU CONTENIDO

14.1 Sigue siendo suyo. La información que usted facilita al Servicio sobre sí mismo y sus animales, incluidos perfiles de mascotas, historiales de salud, fotografías, documentos, respuestas al cuestionario previo, mensajes, archivos y reseñas («su contenido» («your content»)), sigue siendo suya.

14.2 Autorización para utilizarlo. Usted nos autoriza a almacenar, mostrar y tratar su contenido en la medida necesaria para gestionar el Servicio y a compartirlo con el Centro con el que reserva, a los efectos de sus Consultas. Usted autoriza al Centro a utilizarlo para atender a su animal y para llevar sus registros. No reclamamos ningún otro derecho sobre su contenido y nunca lo vendemos.

14.3 Sus garantías. Usted confirma que tiene derecho a compartir su contenido y que este es exacto. Podemos retirar contenido ilícito, perjudicial o contrario a estas condiciones.

14.4 Comentarios. Si nos envía una sugerencia o un comentario sobre el Servicio, podemos utilizarlo sin deberle nada.

15. USO ACEPTABLE Y NOTIFICACIÓN DE CONTENIDOS

15.1 Lo que no debe hacer. Usted se compromete a no:

utilizar el Servicio con fines ilícitos o incumpliendo estas condiciones;
reservar Consultas a las que no tenga intención de asistir, ni utilizar el Servicio para acosar a un Veterinario o a cualquier otra persona;
facilitar información falsa, suplantar a otra persona ni utilizar la cuenta de otra persona;
grabar usted mismo una Consulta, por cualquier medio, sin el consentimiento de todas las personas de la llamada (esto no se refiere a la Grabación que realiza el Servicio conforme a 11.3);
recopilar datos del Servicio por medios automatizados, extraerlos mediante técnicas de scraping ni crear una base de datos a partir de ellos;
interferir en el Servicio, su seguridad o su infraestructura, ni intentar acceder a cuentas o datos que no sean suyos;
copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa o revender cualquier parte del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita;
utilizar el Servicio para anunciar o vender bienes o servicios, ni para competir con nosotros.

15.2 Notificación de contenidos. Si ve en el Servicio contenido que considere ilícito o contrario a estas condiciones, como una reseña, un perfil o un mensaje, comuníquenoslo en support@harnay.com indicando la página en la que se encuentra y el motivo. Revisamos cada notificación con prontitud y le comunicamos lo que hemos decidido.

15.3 Nuestras decisiones. Si retiramos su contenido, restringimos su cuenta o rechazamos una reserva debido a su contenido o a su conducta, le indicamos lo que hemos hecho y por qué, salvo que la ley lo impida. Puede impugnar la decisión escribiendo a support@harnay.com, y una persona que no la haya adoptado la examinará de nuevo.

16. NUESTRA PROPIEDAD INTELECTUAL

El Servicio, su software, diseño, textos, gráficos y el nombre y los logotipos de Harnay nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Le concedemos una licencia personal, intransferible y revocable para utilizar el Servicio para sus propios fines conforme a estas condiciones. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente.

17. SERVICIOS DE TERCEROS

Los pagos los procesa Stripe conforme a sus propias condiciones. El inicio de sesión con Google está sujeto a las condiciones de Google. Las videollamadas funcionan sobre LiveKit, cuyos servidores encaminan la llamada de cada participante a través del servidor más cercano a él. Las imágenes de mapas de las páginas de los centros se cargan desde Mapbox. Los enlaces a otros sitios web se facilitan por conveniencia; no somos responsables de su contenido ni del tratamiento que hagan de sus datos.

18. PRIVACIDAD Y PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS REGISTROS DE CONSULTAS

18.1 Privacidad. Nuestra Política de Privacidad describe qué datos personales recogemos, por qué, dónde se almacenan y se tratan, durante cuánto tiempo los conservamos y sus derechos. Estamos establecidos en Francia y sus datos se almacenan en la Unión Europea; algunos de nuestros proveedores los tratan fuera de la Unión Europea, incluido en los Estados Unidos, con las garantías adecuadas, tal como explica la Política de Privacidad.

18.2 Registros de consultas. El contenido de sus Consultas con un Centro (el cuestionario previo, los mensajes y archivos, la Transcripción y el Informe) se conserva durante 5 años tras su última Consulta con ese Centro y, después, se elimina. Esto se aplica tanto si sigue teniendo una cuenta como si no. La Política de Privacidad explica qué más conservamos, durante cuánto tiempo y qué ocurre con estos registros si un Centro cierra.

19. DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS EN EL SERVICIO

Trabajamos para mantener el Servicio disponible en todo momento, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa, por ejemplo por mantenimiento, por una avería o por un fallo de un proveedor o de una red. Cuando una interrupción impida una Consulta, se aplica la sección 9.6. Podemos mejorar, modificar o retirar funcionalidades del Servicio. Cuando un cambio reduzca sustancialmente lo que usted puede hacer con él, se lo comunicaremos con antelación.

20. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE SU CUENTA

20.1 Eliminación de su cuenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde «Account settings» (ajustes de su cuenta). Cancele antes cualquier Consulta próxima; se le aplica la sección 9. Cuando elimina su cuenta, su perfil se anonimiza de inmediato: su nombre, sus datos de contacto, su país y su fotografía se suprimen del Servicio. Conserve copias de los Informes que desee antes de eliminarla.

20.2 Qué se conserva. Los registros de consultas se conservan según lo descrito en la cláusula 18.2, como parte de la historia clínica del Centro. Los registros de pagos y facturas, y un registro mínimo de quién era usted, se conservan durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable. La Política de Privacidad indica los plazos.

20.3 Por nuestra parte. Podemos suspender o cerrar su cuenta si usted incumple estas condiciones, si sospechamos razonablemente de fraude o abuso, si la ley lo exige o si dejamos de prestar el Servicio. Salvo que el incumplimiento sea grave o la ley lo impida, le indicamos el motivo con antelación y le damos la oportunidad de responder, y se aplica la cláusula 15.3. Si cerramos su cuenta por un motivo que no sea un incumplimiento suyo, cualquier Consulta ya pagada y aún no celebrada se reembolsa íntegramente.

20.4 Qué sigue vigente. Las secciones 9, 10, 14, 16, 18 y 22 a 26 siguen aplicándose una vez cerrada su cuenta.

21. MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES

Solo modificamos estas condiciones por un motivo válido: para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en nuestra forma de operar. En caso de modificación sustancial, se lo notificamos con una antelación razonable, por correo electrónico o en la aplicación, antes de que se aplique. No se requiere preaviso para una modificación que le favorezca o que exija la ley, que puede aplicarse de inmediato. La fecha que figura al principio indica cuándo se publicó la versión vigente. Si no acepta una modificación, puede eliminar su cuenta (20.1) antes de que se aplique, sin coste alguno; utilizar el Servicio después de esa fecha supone que acepta la modificación. Una Consulta ya reservada se rige por las condiciones vigentes en el momento de su reserva.

22. RESPONSABILIDAD

22.1 De qué somos responsables. Prestamos el Servicio con una pericia y diligencia razonables. En la medida en que la ley lo permita, no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. No somos el prestador de los servicios veterinarios y no somos responsables del diagnóstico, el asesoramiento o el tratamiento que dé un Centro o un Veterinario; sus acciones por esos conceptos son frente al Centro, y le ayudaremos a ejercitarlas. Esto no excluye nuestra responsabilidad por nuestros propios incumplimientos, incluidos los relativos a las comprobaciones descritas en la cláusula 3.3.

22.2 Lo que nunca excluimos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por negligencia grave o dolo, ni por cualquier otro supuesto en el que la ley que le sea aplicable no nos permita limitarla o excluirla.

22.3 Límites. Sin perjuicio de la cláusula 22.2 y de la sección 24, solo respondemos frente a usted de los daños que sean consecuencia directa y previsible de nuestro incumplimiento de estas condiciones o de nuestra negligencia, y nuestra responsabilidad total frente a usted por todas las reclamaciones se limita a la suma de los precios que usted pagó por Consultas reservadas a través del Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Este límite es un tope de lo que podemos deberle, no un importe que le adeudemos. No se aplica cuando la ley que le sea aplicable no lo permita.

23. SU RESPONSABILIDAD FRENTE A NOSOTROS

Si un tercero presenta una reclamación contra nosotros debido a su contenido, a su incumplimiento de estas condiciones o a su uso ilícito del Servicio, usted nos indemnizará por los daños y los costes razonables que dicha reclamación nos cause, en la medida en que usted sea responsable de ello y la ley lo permita.

24. SUS DERECHOS LEGALES EN SU PAÍS

Cada una de las cláusulas siguientes se aplica únicamente si usted reside en el país o la región que menciona. Cuando una cláusula de esta sección entre en conflicto con otra parte de estas condiciones, prevalece esta sección.

24.1 Unión Europea. Usted conserva la protección de la normativa imperativa de consumo del Estado miembro en el que reside. Tiene el derecho de desistimiento previsto en la sección 10. Cuando el Servicio sea un servicio digital en el sentido de la Directiva (UE) 2019/770, también dispone de la garantía legal de conformidad que le reconoce su legislación nacional.

24.2 Australia. Nuestros servicios, y los del Centro, incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law, entre ellas que se prestarán con la debida diligencia y pericia, que serán aptos para cualquier finalidad que usted haya dado a conocer y que se prestarán en un plazo razonable. En caso de fallo grave de un servicio, tiene derecho a resolver su contrato y a obtener el reembolso de la parte no utilizada, o a una indemnización por su menor valor. También tiene derecho a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si el fallo no constituye un fallo grave, tiene derecho a que el problema se subsane en un plazo razonable y, si no se subsana, a resolver su contrato y obtener el reembolso de la parte no utilizada. Nada de lo dispuesto en estas condiciones, incluida cualquier indicación de que un precio no es reembolsable y los límites de la sección 22, excluye, restringe o modifica dichas garantías o remedios.

24.3 Nueva Zelanda. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita sus derechos conforme a la Consumer Guarantees Act 1993 o la Fair Trading Act 1986, incluidas las garantías de que los servicios se prestarán con una diligencia y pericia razonables, serán aptos para su finalidad y se completarán en un plazo razonable. Usted es un consumidor, y estas condiciones no excluyen contractualmente la aplicación de dicha ley.

24.4 Emiratos Árabes Unidos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal n.º 15 de 2020 de Protección del Consumidor y su normativa de desarrollo, a los que no puede renunciarse mediante acuerdo.

24.5 Singapur. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita sus derechos conforme a la Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003, y cualquier limitación de nuestra responsabilidad de la sección 22 solo se aplica en la medida en que sea razonable conforme a la Unfair Contract Terms Act 1977.

25. RECLAMACIONES, LEY APLICABLE Y TRIBUNALES

25.1 Reclamaciones. Si tiene una reclamación, escríbanos primero a support@harnay.com. Respondemos en pocos días y procuramos resolver todas las reclamaciones de manera amistosa. Una reclamación sobre la atención prestada por un Veterinario corresponde al Centro, y se la trasladaremos y le ayudaremos a plantearla.

25.2 Mediación de consumo. Si no podemos resolver su reclamación, puede someterla, de forma gratuita, a un mediador de consumo (médiateur de la consommation) conforme al Código de Consumo francés. Nuestro mediador de consumo está pendiente de designación; una vez designado, lo identificaremos aquí con sus datos de contacto. Previamente, debe habernos escrito a support@harnay.com. La mediación es voluntaria: puede seguir acudiendo a los tribunales. Si reside en la Unión Europea, también puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de los consumidores o con el Centro Europeo del Consumidor de su país.

25.3 Ley aplicable. Estas condiciones, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellas o relacionada con ellas o con su objeto, incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales, se rigen por la ley francesa. Si usted reside fuera de Francia, esta elección no le priva de la protección de las normas imperativas del país en el que reside, incluida su normativa de protección de los consumidores y de protección de datos, que se aplican además cuando no puedan excluirse mediante acuerdo.

25.4 Tribunales. Puede presentar una reclamación contra nosotros ante los tribunales del país en el que reside o ante los tribunales de Pontoise (Francia). Nosotros solo podemos presentar una reclamación contra usted ante los tribunales del país en el que reside.

26. DISPOSICIONES GENERALES

Estas condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Servicio. Si alguna parte de ellas se declara inválida, el resto sigue aplicándose. Si no ejercitamos un derecho, podemos seguir ejercitándolo más adelante. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados de estas condiciones a un sucesor de nuestra empresa, siempre que sus derechos no se vean reducidos, y le informaremos cuando lo hagamos; usted no puede ceder los suyos. No somos responsables de un incumplimiento causado por circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Las comunicaciones entre nosotros, incluidas estas condiciones, las notificaciones y los recibos, se realizan por vía electrónica, y los registros electrónicos constituyen prueba de ellas. Puede solicitarnos una copia de estas condiciones en cualquier momento.

27. CONTACTO

Brahim Ouasti EI, que opera bajo el nombre comercial Inumbra Labs
Empresario individual (entrepreneur individuel) inscrito en Francia (RNE), SIREN 538 543 034, número de IVA intracomunitario FR24538543034
Soporte: support@harnay.com
Privacidad: Brahim Ouasti, privacy@harnay.com
Aviso legal: https://harnay.com/legal-notice

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato relativo a una Consulta (sección 10).

A la atención de: el Centro indicado a continuación, por mediación de Brahim Ouasti EI, que opera bajo el nombre comercial Inumbra Labs (Harnay), support@harnay.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Centro y Veterinario:
Fecha y hora de la consulta:
Reservada el:
Nombre del consumidor:
Dirección de correo electrónico de la cuenta de Harnay:
Fecha: