شروط الخدمة

آخر تحديث 14 نوفمبر 2026

هذه ترجمة مُقدَّمة للتيسير فقط. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المُلزِمة، وتكون لها الأولوية عند وجود أي اختلاف.

1. نبذة عن هذه الشروط

1.1 من نحن. تُشكِّل هذه الشروط اتفاقاً بين Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs، وهو مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا في السجل الوطني للمؤسسات (Registre national des entreprises) تحت رقم SIREN 538 543 034، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034، ويُشغِّل هارناي («هارناي» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»)، وبينك أنت، الشخص الذي يزور harnay.com أو يستخدمه لحجز استشارة بالفيديو لحيوان في رعايته («أنت»).

1.2 نطاق سريانها. تسري هذه الشروط على الموقع الإلكتروني https://harnay.com، وعلى الحسابات والحجوزات والاستشارات بالفيديو والتقارير التي تتم من خلاله، وعلى كل رسالة بريد إلكتروني وكل إشعار نرسله بشأنها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة» (Service)).

1.3 الشروط الأخرى. يستخدم مقدّمو الخدمات البيطرية والأطباء البيطريون وموظفو مقدّمي الخدمات البيطرية هارناي من خلال هارناي برو بموجب شروط مقدّمي الخدمات البيطرية الخاصة بنا على https://harnay.com/practice-terms، وليس بموجب هذه الشروط. أما Vetty Scribe، وهو منتجنا الخاص بملاحظات الاستشارات للعمل الحضوري، فله شروطه الخاصة على https://vettyscribe.com/terms.

1.4 قبول هذه الشروط. تقبل هذه الشروط عند إنشائك حساباً. وإذا استخدمت الخدمة دون حساب، كأن تتصفح السوق الإلكترونية أو تنضم إلى مكالمة بصفة ضيف، فإن أجزاء هذه الشروط المتعلقة بذلك الاستخدام تسري عليك. وإذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة. وتُبيِّن سياسة الخصوصية الخاصة بنا على https://harnay.com/privacy-policy كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، وتُبيِّن سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على https://harnay.com/cookie-policy ملفاتِ تعريف الارتباط التي نستخدمها.

1.5 السن. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب أو حجز استشارة. وبإنشائك حساباً، فإنك تؤكد أنك كذلك. ويحجز الوالد أو الوصي نيابةً عن الشخص الأصغر سناً من حسابه الخاص.

1.6 اللغة وحقوقك. هذه الشروط محررة باللغة الإنجليزية، ويكون النص الإنجليزي هو المرجع الحاكم. وتتوفر لها ترجمات، من بينها هذه الترجمة العربية، وأي ترجمة ننشرها إنما تُقدَّم للتيسير فقط. وليس في هذه الشروط ما يسلبك أي حق تتمتع به بموجب قانون حماية المستهلك الآمر في البلد الذي تقيم فيه. ويُبيِّن القسم 24 بعض تلك الحقوق بحسب كل بلد.

2. التعريفات

في هذه الشروط:

• الاستشارة (Consultation): استشارة بالفيديو بينك وبين طبيب بيطري، تُحجَز أو تُعقَد من خلال الخدمة.
• الضيف (Guest): شخص تدعوه للانضمام إلى استشارة عبر رابط الضيف الخاص بموعدك.
• الاستشارة الفورية (Instant Consultation): استشارة يبدؤها لك مقدّم الخدمات البيطرية على الفور، على النحو المبيَّن في البند 7.8.
• السوق الإلكترونية (Marketplace): صفحات البحث والإدراج في harnay.com، وصفحات الملفات التعريفية التي تقود إليها، والتي يمكن من خلالها العثور على مقدّمي الخدمات البيطرية والأطباء البيطريين والحجز لديهم.
• مقدّم الخدمات البيطرية (Practice): جهة تقدم الخدمات البيطرية، كالعيادة البيطرية، مُدرَجة في الخدمة أو يمكن الحجز لديها من خلالها. ويُعَدّ الطبيب البيطري الذي يمارس المهنة بصورة مستقلة مقدّمَ خدمات بيطرية كذلك.
• رابط مقدّم الخدمات البيطرية (Practice Link): رابط حجز يشاركه مقدّم الخدمات البيطرية أو ينشره، كأن ينشره على موقعه الإلكتروني، سواء لمقدّم الخدمات البيطرية أو لأحد أطبائه البيطريين.
• التسجيل (Recording): التسجيل الصوتي للاستشارة المبيَّن في القسم 11.
• التقرير (Report): تقرير الاستشارة المكتوب الذي يوقِّعه الطبيب البيطري بعد الاستشارة، بما في ذلك النسخة المكتوبة لك.
• النص المُفرَّغ (Transcript): النص المكتوب المُفرَّغ من التسجيل.
• الطبيب البيطري (Vet): طبيب بيطري يُقدِّم الاستشارات نيابةً عن مقدّم خدمات بيطرية.
• هارناي برو: المنتج الذي يستخدمه مقدّمو الخدمات البيطرية: بوابة مقدّمي الخدمات البيطرية على https://pro.harnay.com، واشتراكاتها، وإدراج مقدّم الخدمات البيطرية في السوق الإلكترونية.
• محتواك (Your content): له المعنى المحدد في القسم 14.

3. ما تقوم به هارناي

3.1 هارناي وسيط. هارناي سوق إلكترونية على الإنترنت. وهي تتيح لك العثور على مقدّمي الخدمات البيطرية والأطباء البيطريين، وحجز استشارة معهم، ودفع مقابلها، وعقد الاستشارة، وتلقّي تقريرها، وكل ذلك في مكان واحد.

3.2 عقدك المتعلق بالاستشارة مُبرَم مع مقدّم الخدمات البيطرية. يُقدِّم مقدّمُ الخدمات البيطرية الخدماتِ البيطرية، لا نحن. وعندما تحجز، يكون عقدك المتعلق بالاستشارة مُبرَماً مع مقدّم الخدمات البيطرية، وهو بائع الاستشارة، والتاجر الذي يتقاضى منك المبلغ، والجهة المهنية المسؤولة عن الرعاية المقدَّمة. وكل مقدّم خدمات بيطرية في الخدمة هو جهة تجارية تتصرف في إطار ممارسة مهنتها، ولذلك فإن قانون حماية المستهلك الذي يسري على المشتريات من الجهات التجارية يسري على عقدك معه. ونحن نوفر التقنية ونتولى التعريف بين الطرفين. ولا نمارس الطب البيطري، ولا نوظف أطباء بيطريين، ولا نحمل أي ترخيص بيطري.

3.3 التحقق من التراخيص. قبل أن يصبح بالإمكان الحجز لدى مقدّم خدمات بيطرية أو طبيب بيطري، يراجع أحد أعضاء فريقنا المستندات التي يُحمِّلها مقدّم الخدمات البيطرية والترخيص البيطري الذي يُحمِّله كل طبيب بيطري، ويتحقق من سريان كلٍّ منها. ويقدم مقدّم الخدمات البيطرية المستندات التي يشترطها بلده منه، والمدرجة في الملحق 1 من شروط مقدّمي الخدمات البيطرية الخاصة بنا: وهي في معظم البلدان تسجيل النشاط التجاري، وترخيص مقر بيطري أو ترخيص منشأة بيطرية حيثما يشترطه البلد، وهو الترخيص الذي تمنحه السلطة المختصة للمكان الذي تُزاوَل فيه المهنة البيطرية، كالعيادة أو المستشفى البيطري (وفي الإمارات العربية المتحدة، ترخيص منشأة بيطرية الصادر عن وزارة التغير المناخي والبيئة)، ويقدمه مقدّم الخدمات البيطرية بوصفه أحد مستنداته. ويجب أن يكون ترخيص كل طبيب بيطري صادراً في بلد مقدّم الخدمات البيطرية. ويظهر رقم الترخيص أو المستند، والجهة المُصدِرة له، وعلامة "موثّق" التي تُبيِّن أننا أتممنا هذه المراجعة، على الملفات التعريفية العامة لمقدّم الخدمات البيطرية وللطبيب البيطري. ونحن نراجع المستندات المقدَّمة إلينا؛ ولا نتحقق من كل ترخيص بمطابقته مع سجل الجهة التنظيمية، ولا يمكننا ضمان أصالة أي مستند. ويجب على الطبيب البيطري إبلاغنا بأي تغيير في ترخيصه أو في البلد الذي يمارس فيه المهنة، ويجوز لنا تعليق ملفه التعريفي إلى حين إعادة التحقق من الترخيص. وعند انتهاء صلاحية الترخيص أو أحد المستندات المطلوبة، يُزال الملف التعريفي من السوق الإلكترونية ولا يعود بالإمكان قبول حجوزات جديدة عليه؛ ولا تتأثر الحجوزات التي سبق إجراؤها. والإدراج لا يُعَدّ توصية: فأنت من يختار مقدّم الخدمات البيطرية والطبيب البيطري.

3.4 كيفية ترتيب النتائج في السوق الإلكترونية. لا يظهر في السوق الإلكترونية إلا مقدّم الخدمات البيطرية الذي يحمل اشتراكاً في هارناي برو، واجتاز عمليات التحقق الواردة في البند 3.3، ويستطيع قبول المدفوعات، ولا يظهر من أطبائه البيطريين إلا من يشملهم اشتراكه. وما لم تختر ترتيباً آخر، يُرتَّب مقدّمو الخدمات البيطرية بحسب متوسط التقييم، ثم بحسب عدد المراجعات، ثم بحسب الاسم، ويُرتَّب الأطباء البيطريون بحسب ما إذا كانوا متاحين لتقديم الاستشارة الآن، ثم بحسب متوسط التقييم، ثم بحسب عدد المراجعات، ثم بحسب الاسم. وفي نتائج البحث، يأتي أولاً الأطباء البيطريون الذين لديهم مواعيد شاغرة في التاريخ الذي اخترته. ويمكنك بدلاً من ذلك الفرز بحسب التقييم أو بحسب السعر، والتصفية بحسب الحيوان، والمشكلة، والسعر، واللغة، والموقع، والوقت من اليوم. ومقدّمو الخدمات البيطرية المعروضون في الصفحة الرئيسية هم مقدّمو خدمات بيطرية في بلدك، على النحو الذي يحدده القسم 5.1؛ وإذا لم يكن في بلدك أي منهم، فلا يُعرَض ذلك الجزء من الصفحة. ولا يدفع أي مقدّم خدمات بيطرية مقابل الحصول على مرتبة أعلى.

3.5 لا تدفع لهارناي شيئاً. استخدام السوق الإلكترونية مجاني لك. والسعر الذي تدفعه هو سعر مقدّم الخدمات البيطرية (البند 7.2)، ولا تضيف إليه هارناي أي شيء مطلقاً.

4. الاستشارات عن بُعد وحدودها وحالات الطوارئ

4.1 بالفيديو فقط. كل استشارة هي مكالمة فيديو. ولا يوجد نمط حضوري.

4.2 ليست لحالات الطوارئ. لا تُغني الاستشارة بالفيديو عن فحص الحيوان حضورياً، وهي ليست لحالات الطوارئ. وإذا كان الحيوان يتألم، أو مصاباً، أو ينزف، أو يعاني صعوبة في التنفس، أو انهار، أو ابتلع شيئاً خطراً، أو كان بحاجة ماسة إلى الرعاية لأي سبب آخر، فاتصل فوراً بعيادة بيطرية أو بخدمة طوارئ قريبة منك بدلاً من الحجز على هارناي.

4.3 ما يمكن للطبيب البيطري القيام به عن بُعد. يقرر الطبيب البيطري، وفقاً لتقديره المهني، ما يمكن تقييمه أو إسداء المشورة بشأنه أو وصفه عن بُعد. وحيثما يستلزم القانون الساري على الطبيب البيطري، أو القواعد المهنية للطبيب البيطري، أو حالة الحيوان، إجراءَ فحص حضوري، يجوز للطبيب البيطري الامتناع عن التشخيص أو وصف العلاج، وإنهاء الاستشارة مبكراً وإحالتك إلى عيادة، والاقتصار على تقديم مشورة عامة. وتخضع أي وصفة طبية للقواعد السارية على الطبيب البيطري، ولا تضمن أي استشارة إصدار وصفة طبية.

4.4 لا ضمان لنتيجة بعينها. يجب على مقدّم الخدمات البيطرية تقديم الاستشارة بالمهارة والعناية المعقولتين، غير أنه لا يُضمَن، ولا يمكن أن يُضمَن، أي تشخيص أو علاج أو نتيجة بعينها. وتظل مسؤولاً عن تقرير الرعاية التي يتلقاها حيوانك، مستعيناً بمشورة الطبيب البيطري.

5. الأماكن التي يمكنك الحجز منها

5.1 السوق الإلكترونية مقصورة على بلدك. لا تعرض السوق الإلكترونية، ولا تتيح لك أن تحجز، إلا لدى مقدّمي الخدمات البيطرية الموجودين في بلدك. وبلدك هو البلد الذي ذكرته في حسابك. وإذا لم يكن لحسابك بلد بعد، نطلب منك اختياره مرة واحدة، مقترحين البلد الذي نستنتجه من عنوان IP الخاص باتصالك بالإنترنت، ونحفظ اختيارك في حسابك. ولا يُحدِّد عنوان IP الخاص بالجهاز الذي تستخدمه وحده، في أي حال، مقدّمي الخدمات البيطرية الذين يجوز لك الحجز لديهم. وقبل تسجيل دخولك، تعرض السوق الإلكترونية مقدّمي الخدمات البيطرية الموجودين في البلد الذي تختاره على الموقع، أو، إن لم تكن قد اخترت بلداً، في البلد الذي نستنتجه من عنوان IP الخاص بك. ويجب عليك أن تذكر البلد الذي تقيم فيه، وأن تُحدِّثه إذا غيّرت محل إقامتك. ونحن نعتمد عليه ولا نتحقق منه. وإذا كنت أنت أو حيوانك في بلد آخر وقت إجراء الاستشارة، فإن ما يذكره الإشعار الوارد في البند 5.3 ينطبق عليك أيضاً.

5.2 روابط مقدّمي الخدمات البيطرية. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يشارك رابط مقدّم الخدمات البيطرية، كأن يرسله إليك أو ينشره على موقعه الإلكتروني، لكي تتمكن من الحجز لديه مباشرة. ومن خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية، يمكنك الحجز لدى مقدّم الخدمات البيطرية إذا كنت تقيم في بلده. وإذا اختار مقدّم الخدمات البيطرية قبول العملاء المقيمين في الخارج، فيمكنك الحجز لديه من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية الخاص به أينما كنت تقيم، وقد تعهد لنا مقدّم الخدمات البيطرية بأن يتحقق، قبل الاستشارة، من أنه يجوز له معالجتك بالفيديو في المكان الذي توجد فيه أنت وحيوانك.

5.3 إشعار الرعاية عن بُعد في الحجوزات التي تتم عبر رابط مقدّم الخدمات البيطرية. عندما تحجز عبر رابط مقدّم الخدمات البيطرية الخاص بمقدّم خدمات بيطرية يقبل العملاء المقيمين في الخارج، تعرض صفحة الحجز هذا الإشعار، وتؤكد أنك قرأته قبل الدفع:

أنت تحجز استشارة عن بُعد بالفيديو مع مقدّم الخدمات البيطرية هذا، الذي يحمل أطباؤه البيطريون تراخيص في بلده. وإذا كنت أنت أو حيوانك في بلد آخر، فقد لا يتمكن الطبيب البيطري إلا من تقديم مشورة عامة، وقد لا يتمكن من التشخيص أو وصف العلاج، وقد لا تكون الوصفة الطبية صالحة حيث تكون. ولا تُغني الاستشارة بالفيديو عن الفحص الحضوري، وهي ليست لحالات الطوارئ.

5.4 مسؤوليتك عن القواعد المحلية. إذا كنت أنت وحيوانك خارج بلد مقدّم الخدمات البيطرية، فأنت مسؤول عن اتباع قواعد المكان الذي توجد فيه، كتلك المتعلقة بالأدوية مثلاً.

6. حسابك

6.1 التسجيل. تُنشئ حساباً باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو باستخدام حسابك في Google. وعندما تسجِّل باستخدام عنوان بريد إلكتروني، نرسل رمزاً يُستخدَم لمرة واحدة إلى ذلك العنوان لتأكيد أنه يخصك. ويلزمك حساب مؤكَّد لحجز استشارة أو للانضمام إلى استشارة حجزتها.

6.2 حساب هارناي واحد. حسابك هو حساب هارناي واحد: إذ تُستخدَم بيانات تسجيل الدخول ذاتها على harnay.com وعلى هارناي برو وعلى Vetty Scribe. والحساب الذي يعود إلى مقدّم خدمات بيطرية يُدار ويُحذَف من هارناي برو أو Vetty Scribe، حيث يجري التعامل مع سجلات مقدّم الخدمات البيطرية على النحو المبيَّن في شروط مقدّمي الخدمات البيطرية.

6.3 الحفاظ على أمن الحساب. حافظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك. وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك إلى أن تُبلغنا على support@harnay.com بأنه قد استُخدِم دون إذنك. ويجب أن تكون المعلومات التي تقدمها إلينا صحيحة ودقيقة ومحدَّثة باستمرار. ويجوز لنا تعليق أي حساب فُتِح بمعلومات كاذبة أو إغلاقه، على النحو المبيَّن في القسم 20.

6.4 الحسابات المُنشأة من استشارة فورية. إذا دعاك مقدّم خدمات بيطرية إلى استشارة فورية (7.8) ولم يكن لديك حساب بعد، يفتح الرابط الوارد في رسالتنا الإلكترونية صفحة تعرض البيانات التي زوَّدنا بها مقدّم الخدمات البيطرية: اسمك الأول واسم عائلتك، وعنوان بريدك الإلكتروني الذي لا يمكن تغييره، وحيوانك. وعندما تختار "الانضمام إلى الاستشارة" في تلك الصفحة، يُنشأ حسابك دون كلمة مرور، وتقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية، على النحو المبيَّن في الصفحة أسفل الزر. وفي المرة التالية التي تفتح فيها هارناي خارج استشارة، نطلب منك تعيين كلمة مرور وإخبارنا بما إذا كنت ترغب في تلقي أخبار هارناي وعروضها.

7. الحجز

7.1 ما تحجزه. تختار مقدّم خدمات بيطرية أو طبيباً بيطرياً، وتاريخاً ووقتاً من بين المواعيد التي يتيحها الطبيب البيطري، والحيوان الذي تتعلق به الاستشارة، وسبب الاستشارة. وقبل المكالمة، يجوز لك تعبئة استبيان قصير لما قبل الاستشارة وإضافة صور، مما يساعد الطبيب البيطري على الاستعداد. ويمكن تعديل بيانات ما قبل الاستشارة إلى أن ينضم الطبيب البيطري أو تبدأ الاستشارة. وقبل أن تدفع، تعرض صفحة الحجز أيضاً سياسة الإلغاء الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية، والتي تسري على حجزك (البند 9.1).

7.2 السعر. يُحدِّد مقدّم الخدمات البيطرية السعر المعروض عند الحجز، وهو المبلغ الكامل الذي تدفعه مقابل الاستشارة، شاملاً أي ضريبة يتعين على مقدّم الخدمات البيطرية تحصيلها. ولا تتقاضى منك هارناي أي رسوم حجز أو رسوم منصة أو رسوم خدمة. وتُعرَض الأسعار وتُحصَّل بعملة مقدّم الخدمات البيطرية؛ وإذا لم تكن تلك العملة هي عملة بطاقتك، فقد يتقاضى منك البنك الذي تتعامل معه رسوماً مقابل تحويلها.

7.3 تأكيد فوري أو بناءً على طلب. يقبل بعض الأطباء البيطريين الحجوزات تلقائياً: وفي هذه الحالة يُؤكَّد حجزك ويُدفَع مقابله بمجرد نجاح عملية الدفع. ويراجع أطباء بيطريون آخرون كل طلب أولاً. وفي تلك الحالة تكون دفعتك مُفوَّضاً بها دون أن تُقتطَع: إذ يُحجَز مبلغ على وسيلة الدفع الخاصة بك يعادل سعر الاستشارة، ولا يُقتطَع المبلغ إلا عندما يقبل الطبيب البيطري طلبك، وعندها يُؤكَّد الحجز. وإذا رفض الطبيب البيطري، أو لم يردّ في الوقت المحدد، يُحرَّر المبلغ المحجوز ولا يُحصَّل أي شيء. وتنتهي صلاحية الطلب بعد 24 ساعة من تقديمه أو قبل 30 دقيقة من الوقت المطلوب، أيهما أسبق. ويجوز للطبيب البيطري أن يقترح أوقاتاً أخرى بدلاً من ذلك؛ ويظل المبلغ محجوزاً ريثما تقرر، ويجوز لك قبول الاقتراح أو رفضه. وإذا تعذَّر تحرير المبلغ المحجوز فوراً، يحرره البنك الذي تتعامل معه تلقائياً، عادةً في غضون 7 أيام.

7.4 مهلة الدفع. تنتهي صلاحية عملية الدفع التي لا تكتمل في غضون 30 دقيقة، ويُتاح الموعد مجدداً. وإذا اقتُطِع مبلغ دون أن يترتب عليه حجز، كأن يكون شخص آخر قد حجز الموعد أولاً أو تكون قد دفعت مرتين، فإنك تُبلَّغ بذلك ويُرَدّ إليك المبلغ كاملاً.

7.5 الحجوزات التي يجريها مقدّم الخدمات البيطرية لك. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يُنشئ لك موعداً بنفسه، وأن يرسل إليك، إذا كان الموعد مدفوعاً، رابط دفع. ويُؤكَّد الموعد عند سداد الرابط، وتنتهي صلاحية الرابط في الوقت المحدد فيه. وتسري هذه الشروط على هذه المواعيد أيضاً.

7.6 التأكيد والتذكيرات. نؤكِّد كل حجز بالبريد الإلكتروني وفي صفحة "المواعيد". ونرسل إليك تذكيراً قبل كل استشارة بالبريد الإلكتروني وفي التطبيق؛ ويمكنك إيقاف التذكيرات من إعدادات الإشعارات الخاصة بك.

7.7 الدفع بعد الاستشارة. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية، في موعد يُنشئه لك، أن يطلب منك الدفع بعد الاستشارة بدلاً من الدفع قبلها. ويكون السعر هو السعر المحدد عند إنشاء الموعد، ولا يتغير بعد ذلك. ولا يُخصَم أي مبلغ عند الحجز أو الانضمام. وبعد انعقاد الاستشارة، نرسل إليك طلب دفع نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية، تسدِّده من خلال هارناي في غضون 7 أيام من انتهاء الاستشارة، ونذكّرك به مرتين على الأكثر خلال هذه المدة (البند 7.9). ويمكنك الدفع من صفحة "المواعيد". وإذا دفعت لمقدّم الخدمات البيطرية مباشرةً بدلاً من ذلك، جاز له أن يضع على الطلب علامة "مدفوع". وإذا لم تنعقد الاستشارة، فلا يُطلَب منك أي دفع.

7.8 الاستشارات الفورية. يجوز لمقدّم خدمات بيطرية على تواصل معك، عبر الهاتف مثلاً، أن يبدأ لك استشارة على الفور. ونرسل إليك عندئذ بالبريد الإلكتروني رابطاً للانضمام إليها. ويُدخِلك الرابط إلى حسابك الخاص لهذه الاستشارة وحدها، ويتوقف عن العمل عند انتهاء الاستشارة، وفي جميع الأحوال بعد ساعتين من إرساله. فلا تُعِد توجيهه إلى غيرك: إذ يمكن لأي شخص يفتحه أن ينضم إلى الاستشارة باسمك. ولا يؤدي فتح الرابط وحده إلى تسجيل دخول أي شخص: إذ لا يتم تسجيل دخولك إلا بعد أن تكتمل الصفحة التي يفتحها تحميلها في متصفحك. وإذا طلب منك مقدّم الخدمات البيطرية الدفع قبل الانضمام، يقودك الرابط أولاً إلى الدفع، الذي يجب إتمامه في غضون 30 دقيقة.

7.9 المبالغ غير المدفوعة. المبلغ الذي تدفعه بعد الاستشارة (البند 7.7) مستحق لمقدّم الخدمات البيطرية، لا لنا. ونرسل إليك، نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية ودون أي تكلفة إضافية عليك، طلب الدفع وتذكيرين به على الأكثر، ونتوقف فور سداده، أو وضع مقدّم الخدمات البيطرية علامة "مدفوع" عليه، أو انتهاء صلاحيته. ولا يُضاف أي شيء إلى السعر من خلال هارناي: لا رسوم تأخير، ولا فوائد، ولا رسوم تحصيل. وإذا ظل المبلغ غير مدفوع، فإن أي إجراء لاحق لتحصيله شأن بينك وبين مقدّم الخدمات البيطرية، وفقاً للقانون الذي يسري على عقدك معه، وتسري حقوقك بصفتك مستهلكاً. ولا نعطي بياناتك مطلقاً لأي جهة تحصيل ديون.

8. الدفع

8.1 أنت تدفع لمقدّم الخدمات البيطرية. تُعالَج المدفوعات من قِبَل Stripe. وتُسدَّد كل دفعة مباشرةً إلى حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية: إذ يتلقى مقدّم الخدمات البيطرية المال، وهو التاجر الذي يتقاضى منك المبلغ. وتظهر العملية عادةً في كشف حسابك البنكي تحت اسم يبدأ بـ'HARNAY' متبوعاً باسم مقدّم الخدمات البيطرية. ولا تحتفظ هارناي بأموالك في أي وقت.

8.2 وسائل الدفع. يجوز لك الدفع باستخدام بطاقة دفع أو بأي وسيلة دفع أخرى تتيحها Stripe عند إتمام الدفع. وحيثما تتيح صفحة الدفع ذلك، يجوز لك حفظ بطاقة لاستخدامها في حجوزات لاحقة؛ وتُخزِّنها Stripe، ولا نخزِّنها نحن مطلقاً، ونزيلها بناءً على طلب يُرسَل إلى support@harnay.com. ولا نطَّلع مطلقاً على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزِّنه.

8.3 تفويضك. بتأكيدك الحجز، فإنك تفوِّض مقدّم الخدمات البيطرية، من خلال Stripe، باقتطاع المبلغ المعروض أو حجزه، وبردّه إلى وسيلة الدفع ذاتها إذا استُحِقّ ردّه.

8.4 الأخطاء وحالات الرفض. إذا كان السعر المعروض لاستشارة ما خطأً واضحاً، يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية تصحيحه، حتى بعد أن تكون قد حجزت؛ وإذا لم ترغب في المضي قدماً بالسعر المصحَّح، يجوز لك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ. ويجوز لنا رفض الحجز أو تقييده أو إلغاؤه إذا اشتبهنا على نحو معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو إخلال بهذه الشروط، أو إذا اقتضى القانون ذلك. ويُرَدّ أي مبلغ دفعته مقابل حجز أُلغي لتلك الأسباب، ما لم يُجِز القانون خلاف ذلك أو يقتضِه.

9. الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور واسترداد المبالغ

نظراً لأن الاستشارة تحجز وقت الطبيب البيطري، تسري القواعد الواردة في هذا القسم. ويكون استرداد المبالغ في حدود السعر الذي دفعته. وتسري هذه القواعد إضافةً إلى حقوقك القانونية، بما في ذلك حق العدول المنصوص عليه في القسم 10 والحقوق المنصوص عليها في القسم 24، ولا تنتقص منها في أي حال.

9.1 إذا ألغيت أنت. يجوز لك إلغاء استشارة مؤكَّدة من صفحة "المواعيد". ويضع كل مقدّم خدمات بيطرية سياسة الإلغاء الخاصة به في حدود ما يرد في هذا القسم، وتعرضها عليك صفحة الحجز قبل أن تدفع. وتُحفَظ السياسة المعروضة عليك عند الحجز مع حجزك، وهي التي تسري على تلك الاستشارة؛ ولا يسري أي تغيير يُجريه مقدّم الخدمات البيطرية عليها لاحقاً إلا على الحجوزات الجديدة. وتحدِّد السياسة ما يلي:

• «مهلة الإلغاء المجاني»: المدة السابقة للموعد المحدد للبدء التي يظل بإمكانك حتى بلوغها الإلغاء، أو إعادة الجدولة، دون أي مقابل. ويختار مقدّم الخدمات البيطرية ساعة واحدة أو 6 أو 12 أو 24 ساعة؛ وما لم يختر خلاف ذلك، تكون المهلة ساعة واحدة؛
• «المبلغ المسترَدّ عند الإلغاء المتأخر»: ما يُرَدّ إليك إذا ألغيت بعد ذلك. ويختار مقدّم الخدمات البيطرية بين عدم ردّ أي مبلغ وردّ 50% من السعر؛ وما لم يختر خلاف ذلك، لا يُرَدّ أي مبلغ.

وعند الإلغاء:

• الإلغاء قبل الموعد المحدد للبدء بمدة لا تقل عن مهلة الإلغاء المجاني (على سبيل المثال، قبله بـ24 ساعة أو أكثر إذا كانت المهلة 24 ساعة): استرداد كامل المبلغ.
• الحجز قبل البدء بمدة أقل من مهلة الإلغاء المجاني والإلغاء في غضون 15 دقيقة من الحجز، قبل البدء: استرداد كامل المبلغ.
• أي إلغاء آخر من جانبك: المبلغ المسترَدّ عند الإلغاء المتأخر، أي عدم استرداد أي مبلغ أو استرداد 50% من السعر، بحسب ما تنص عليه سياسة مقدّم الخدمات البيطرية.

9.2 إذا ألغيت طلباً. إذا كان حجزك لا يزال طلباً لم يقبله الطبيب البيطري بعد، فإن إلغاءه يُحرِّر المبلغ المحجوز ولا يُحصَّل أي شيء.

9.3 إذا أعدت الجدولة. يجوز لك نقل استشارة مؤكَّدة إلى موعد آخر متاح مع الطبيب البيطري ذاته، بحد أقصى مرتين لكل حجز، شريطة أن تفعل ذلك قبل بدئها بمدة لا تقل عن مهلة الإلغاء المجاني الخاصة بحجزك (البند 9.1). وتظل دفعتك مرتبطة بالحجز ولا يُحصَّل أي مبلغ إضافي.

9.4 إذا ألغى مقدّم الخدمات البيطرية أو لم يحضر الطبيب البيطري. إذا ألغى مقدّم الخدمات البيطرية، أو لم ينضم الطبيب البيطري إلى المكالمة في غضون 15 دقيقة من الموعد المحدد للبدء، تُلغى الاستشارة ويُرَدّ إليك المبلغ كاملاً. وإذا لم ينضم أيٌّ منك أو من الطبيب البيطري في غضون تلك الدقائق الخمس عشرة، تُلغى الاستشارة أيضاً ويُرَدّ المبلغ كاملاً.

9.5 إذا لم تحضر أنت. إذا انضم الطبيب البيطري ولم تنضم أنت إلى المكالمة في غضون 15 دقيقة من الموعد المحدد للبدء، تُسجَّل الاستشارة على أنها حالة عدم حضور ولا يُرَدّ السعر. ولا يجوز للطبيب البيطري أن يسجِّلك في حالة عدم حضور بعد انضمامك.

9.6 إذا حال خلل في الخدمة دون عقد الاستشارة. إذا حال خلل في الخدمة دون عقد استشارة، فاكتب إلى support@harnay.com وسنرتب لك استرداد كامل المبلغ، أو، إن فضَّلت، موعداً جديداً مع الطبيب البيطري ذاته دون أي تكلفة إضافية. ولا يشمل ذلك الأعطال في جهازك أو برمجياتك أو اتصالك بالإنترنت.

9.7 بعد الاستشارة. متى عُقِدت الاستشارة، فإن سعرها لا يكون قابلاً للاسترداد بموجب هذه القواعد، ولا يُعَدّ عدم الرضا عن النتائج السريرية أو المشورة بحد ذاته سبباً لاسترداد المبلغ. ولا يمس ذلك حقوقك القانونية إذا لم تُقدَّم الاستشارة بالعناية والمهارة المعقولتين. وإذا أنهى الطبيب البيطري الاستشارة مبكراً لأن حيوانك يحتاج إلى فحص حضوري، يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يردّ إليك المبلغ كلياً أو جزئياً (البند 9.9)؛ فاطلب ذلك من مقدّم الخدمات البيطرية، أو اكتب إلينا وسنعرض الأمر على مقدّم الخدمات البيطرية.

9.8 كيفية ردّ المبالغ. نتولى تنفيذ عمليات استرداد المبالغ التي تمنحك إياها هذه القواعد نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية، فلا تحتاج إلى مطالبة مقدّم الخدمات البيطرية بها. ويُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، من حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية. وتستغرق Stripe والبنك الذي تتعامل معه عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل لإظهاره.

9.9 المبالغ التي يقرّر مقدّم الخدمات البيطرية ردّها. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أيضاً أن يردّ إليك المبلغ كلياً أو جزئياً بمبادرة منه، من خلال هارناي برو أو مباشرةً من حساب Stripe الخاص به، على سبيل المثال من باب حسن النية بعد إلغاء متأخر أو حالة عدم حضور. ويصدر الردّ عن مقدّم الخدمات البيطرية، ويُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها على النحو المبيَّن في البند 9.8. وإذا ردَّ مقدّم الخدمات البيطرية السعر كاملاً قبل الموعد المحدد للبدء، تُلغى الاستشارة ويُبلَّغ كلٌّ منك ومن الطبيب البيطري بذلك. ولا يؤدي الردّ الجزئي قبل البدء إلى إلغاء الاستشارة، التي تمضي قدماً كما حُجِزت. ولا يُغيِّر ردُّ أي مبلغ في الموعد المحدد للبدء أو بعده، أو بعد إلغاء الاستشارة، شيئاً في الاستشارة، التي تبقى قائمة بوصفها استشارة معقودة أو حالة عدم حضور أو استشارة ملغاة.

9.10 النزاعات مع البنك الذي تتعامل معه. إذا كنت تعتقد أن عملية خصم ما غير صحيحة، فاكتب أولاً إلى support@harnay.com؛ إذ تُسوَّى معظم الاستفسارات في غضون أيام قليلة. أما الاعتراض على العملية لدى البنك (chargeback) الذي تقدمه إلى البنك الذي تتعامل معه، فيتولاه مقدّم الخدمات البيطرية وStripe وفقاً لقواعد Stripe.

10. حقك في العدول

10.1 من يتمتع به. يسري هذا القسم إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي. وهو يمنحك حق العدول بموجب التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين على النحو الساري في بلدك. ويسري على عقدك مع مقدّم الخدمات البيطرية المتعلق بالاستشارة.

10.2 مهلة العدول. يجوز لك العدول عن العقد المتعلق بالاستشارة، دون إبداء أي سبب، في غضون 14 يوماً من يوم إبرام العقد. ويُبرَم العقد عند تأكيد حجزك: أي عند نجاح عملية الدفع، أو عند قبول الطبيب البيطري طلبك، أو عند سدادك رابط الدفع الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية.

10.3 طلبك تقديم الاستشارة خلال المهلة، ومتى ينقضي الحق. تُعقَد معظم الاستشارات في غضون 14 يوماً من الحجز. ولذلك، قبل أن تدفع، تطلب منك صفحة الحجز تأكيد الإقرار التالي:

أطلب من مقدّم الخدمات البيطرية تقديم هذه الاستشارة قبل انقضاء مهلة العدول البالغة 14 يوماً. وأدرك أنني أفقد حقي في العدول متى قُدِّمت الاستشارة بالكامل، وأنني إذا عدلت بعد بدئها، أدفع مقابل ما قُدِّم حتى ذلك الحين.

ينقضي حقك في العدول متى قُدِّمت الاستشارة بالكامل. وإذا عدلت بعد بدء الاستشارة ولكن قبل تقديمها بالكامل، تدفع مبلغاً يتناسب مع ما قُدِّم قبل إبلاغك إيانا.

10.4 كيفية العدول. للعدول، أبلغنا أو أبلغ مقدّم الخدمات البيطرية بوضوح، قبل انقضاء مهلة العدول، بأنك تعدل عن العقد. ويجوز لك الكتابة إلى support@harnay.com، الذي يتلقى طلبات العدول نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية، أو استخدام النموذج الاسترشادي الوارد في الملحق بهذه الشروط؛ ولست ملزماً باستخدامه. ويكفي أن ترسل رسالتك قبل انقضاء المهلة. ويؤدي الإلغاء من صفحة "المواعيد" أيضاً إلى إنهاء الحجز، ولكن إذا كانت قواعد الإلغاء الواردة في القسم 9 تمنحك أقل من استرداد كامل المبلغ، فاكتب إلينا لممارسة حقك في العدول.

10.5 استرداد المبلغ. إذا عدلت قبل بدء الاستشارة، تستردّ المبلغ كاملاً، أياً كان ما ينص عليه القسم 9. ونرتب ردّ المبلغ نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يوماً من اليوم الذي نتلقى فيه نحن أو مقدّم الخدمات البيطرية طلب عدولك، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، ودون أي تكلفة عليك. وحيثما تكون دفعتك مُفوَّضاً بها فحسب، يُحرَّر المبلغ المحجوز بدلاً من ذلك.

11. الاستشارة

11.1 الانضمام. تُعقَد المكالمة في متصفحك. وتنضم من صفحة "المواعيد"، بدءاً من 10 دقائق قبل الموعد المحدد للبدء؛ وينضم الطبيب البيطري من هارناي برو. ويجوز أيضاً لأعضاء آخرين لدى مقدّم الخدمات البيطرية الانضمام لمساندة الطبيب البيطري.

11.2 الضيوف. يجوز لك دعوة شخص آخر للانضمام إلى المكالمة بصفة ضيف بمشاركة رابط الضيف المعروض في موعدك، والذي يظل صالحاً لمدة 24 ساعة. وأنت مسؤول عمّن تدعوه وعن إبلاغه، قبل أن تشاركه الرابط، بأن المكالمة تُسجَّل وتُفرَّغ نصياً (البند 11.3) وتُعقَد بموجب هذه الشروط. وقبل انضمام الضيف، يُبلَّغ بأن المكالمة تُسجَّل وتُفرَّغ نصياً لإعداد تقرير الطبيب البيطري، وبأنه يقبل هذه الشروط بانضمامه. ويقبل الضيف الذي ينضم هذه الشروط فيما يتعلق بالمكالمة (البند 1.4)، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بنا على بياناته الشخصية.

11.3 كل استشارة تُسجَّل. تُسجَّل كل استشارة وتُفرَّغ نصياً، كي يتمكن الطبيب البيطري من كتابة تقريرك انطلاقاً من النص المُفرَّغ. وقبل أن يدخل أي شخص المكالمة، يُبلَّغ كل مشارك، بمن فيهم أنت والطبيب البيطري وأي ضيف، بأن الاستشارة تُسجَّل وتُفرَّغ نصياً، ويُعَدّ الانضمام إلى المكالمة موافقةً على ذلك. ويُخزَّن كل انضمام مع وقت حدوثه وإصدار الإشعار المعروض. ولا يوجد خيار للانضمام دون تسجيل. ويُعَدّ التسجيل جزءاً من الخدمة: فأنت تقبله بموجب هذه الشروط، ويقبله الضيف بانضمامه (البند 11.2)؛ ويشارك الطبيب البيطري بموجب اتفاق مقدّم الخدمات البيطرية معنا.

• ما يُسجَّل: صوت الميكروفون الخاص بكل مشارك فقط، أثناء انعقاد الاستشارة. ولا يُسجَّل الفيديو ولا مشاركة الشاشة مطلقاً.
• الغرض من التسجيل: يُستخدَم التسجيل لإعداد النص المُفرَّغ، الذي تُعَدّ منه مسوَّدة تقرير باستخدام الذكاء الاصطناعي ليراجعها الطبيب البيطري ويوقِّعها (القسم 12).
• موعد الحذف: يُحذَف الصوت بمجرد تخزين النص المُفرَّغ (البند 11.4).

11.4 مصير الصوت. لا يُستخدَم التسجيل إلا لإعداد النص المُفرَّغ. ويُخزَّن على نحو خاص ويُحذَف بمجرد تخزين النص المُفرَّغ. وإذا لم تكتمل استشارة ما، يُحذَف الصوت الخاص بها، في غضون 24 ساعة كحد أقصى.

11.5 المحادثة والملفات. قبل المكالمة وأثناءها، يجوز لك وللطبيب البيطري تبادل الرسائل والملفات. ويُحتفَظ بها مع الاستشارة وتكون مرئية لك ولمقدّم الخدمات البيطرية.

11.6 السلوك. عامِل الطبيب البيطري وكل من يشارك في المكالمة باحترام. ويجوز للطبيب البيطري إنهاء أي مكالمة يتصرف فيها أي شخص على نحو مسيء، وعندئذٍ تُعَدّ الاستشارة معقودة.

12. النص المُفرَّغ والتقرير المُعَدّ بمسوَّدة من الذكاء الاصطناعي ومزودو خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا

12.1 كيفية إعداد مسوَّدة التقرير. بعد الاستشارة، يُفرَّغ التسجيل (البند 11.3) نصياً بواسطة خدمة آلية لتحويل الكلام إلى نص. ثم تُعَدّ مسوَّدة التقرير باستخدام الذكاء الاصطناعي انطلاقاً من النص المُفرَّغ، وبيانات ما قبل الاستشارة، والملف التعريفي لحيوانك. وللمسوَّدة نسختان: ملاحظة سريرية لمقدّم الخدمات البيطرية، ونسخة مكتوبة لك بلغة حسابك.

12.2 الطبيب البيطري يراجعه ويوقِّعه. المسوَّدة ليست سوى مسوَّدة. ويراجع الطبيب البيطري كلتا النسختين ويصححهما ويوقِّع التقرير. ولا يُرسَل إليك إلا التقرير الموقَّع، بالبريد الإلكتروني وفي صفحة "المواعيد". ويعكس التقرير الرأي المهني للطبيب البيطري، لا رأينا، ويظل مقدّم الخدمات البيطرية مسؤولاً عنه. ولا يُتَّخذ أي قرار بشأنك أو بشأن حيوانك بواسطة الذكاء الاصطناعي وحده. واحتفظ بنسخة من كل تقرير تتلقاه.

12.3 مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا. نستعين بالمزودين التاليين في هذا العمل:

• ElevenLabs تحوِّل التسجيل إلى النص المُفرَّغ. وقد اخترنا، في إعدادات حسابنا لدى ElevenLabs، عدم استخدام بياناتنا لأغراض التدريب. ومتى خزَّنا النص المُفرَّغ، نطلب من ElevenLabs حذف نسختها منه.
• Anthropic (نماذج Claude) تُعِدّ مسوَّدة التقرير. وتحظر الشروط التجارية لـAnthropic عليها تدريب نماذجها على محتوى عملائنا.
• OpenAI قد تُستخدَم بدلاً من Anthropic. ولا تستخدم OpenAI البيانات المرسَلة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها لأغراض التدريب ما لم يختر العميل ذلك، وهو ما لم نفعله.

لا يجوز لأيٍّ من مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا تدريب نماذجه على بياناتك. ويجوز لكلٍّ منهم الاحتفاظ بما نرسله إليه لفترة قصيرة بموجب شروطه الخاصة، لرصد إساءة الاستخدام؛ وتحتفظ OpenAI بهذه السجلات لمدة تصل إلى 30 يوماً. وتُسمِّي سياسة الخصوصية الخاصة بنا كل مزود، والمكان الذي يعالج فيه كلٌّ منهم البيانات، والضمانات المتعلقة بعمليات النقل إلى خارج الاتحاد الأوروبي.

13. التقييمات

13.1 من يحق له التقييم. بعد اكتمال استشارة ما، يجوز لصاحب الحساب الذي حجزها تقييم الطبيب البيطري من 1 إلى 5 نجوم وترك مراجعة مكتوبة، مرة واحدة لكل استشارة. ولأنه لا يحق ترك مراجعة إلا لمن اكتملت استشارته، فإن كل مراجعة تصدر عن شخص استفاد من خدمات الطبيب البيطري. ولا نتحقق خلاف ذلك مما تتضمنه المراجعة.

13.2 كيفية عرض التقييمات. تُعرَض المراجعات علناً على صفحات مقدّم الخدمات البيطرية والطبيب البيطري مقرونةً بالاسم الوارد في ملفك التعريفي، وتُحتسَب ضمن متوسط تقييم الطبيب البيطري. ويجوز للطبيب البيطري الرد علناً. ولا ندفع مقابل المراجعات، ولا نعدِّلها، ولا نزيل أي مراجعة لكونها سلبية.

13.3 قواعد المراجعات. يجب أن تستند المراجعة إلى تجربتك الشخصية، وأن تكون صادقة، وألا تكون مسيئة أو تمييزية أو تشهيرية، وألا تتضمن البيانات الشخصية لأي شخص. ويجوز لنا إزالة أي مراجعة تخالف هذه القواعد أو القانون، وسنبلغك بالسبب (البند 15.3). ولا نتبنى المراجعات.

14. محتواك

14.1 يظل ملكاً لك. تظل المعلومات التي تقدمها إلى الخدمة عن نفسك وعن حيواناتك، بما في ذلك الملفات التعريفية للحيوانات الأليفة، والسجلات الصحية، والصور، والمستندات، وإجابات استبيان ما قبل الاستشارة، والرسائل، والملفات، والمراجعات («محتواك» (Your content))، ملكاً لك.

14.2 الإذن باستخدامه. تمنحنا الإذن بتخزين محتواك وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، وبمشاركته مع مقدّم الخدمات البيطرية الذي تحجز لديه، لغرض استشاراتك. وتمنح مقدّم الخدمات البيطرية الإذن باستخدامه لرعاية حيوانك وللاحتفاظ بسجلاته. ولا ندَّعي أي حقوق أخرى في محتواك، ولا نبيعه مطلقاً.

14.3 تعهداتك. تؤكد أن لك الحق في مشاركة محتواك وأنه دقيق. ويجوز لنا إزالة المحتوى غير المشروع أو الضار أو المخالف لهذه الشروط.

14.4 الملاحظات. إذا أرسلت إلينا اقتراحاً أو ملاحظات بشأن الخدمة، يجوز لنا استخدامها دون أن نكون مدينين لك بأي شيء.

15. الاستخدام المقبول والإبلاغ عن المحتوى

15.1 ما يُحظَر عليك القيام به. توافق على ألا تقوم بما يلي:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع أو على نحو يخالف هذه الشروط؛
• حجز استشارات لا تنوي حضورها، أو استخدام الخدمة لمضايقة طبيب بيطري أو أي شخص آخر؛
• تقديم معلومات كاذبة، أو انتحال شخصية أي شخص، أو استخدام حساب شخص آخر؛
• تسجيل استشارة بنفسك، بأي وسيلة كانت، دون موافقة كل من يشارك في المكالمة (ولا يشمل ذلك التسجيل الذي تُجريه الخدمة بموجب البند 11.3)؛
• جمع البيانات من الخدمة بوسائل آلية، أو استخلاصها آلياً (scraping)، أو إنشاء قاعدة بيانات منها؛
• التدخل في الخدمة أو أمنها أو بنيتها التحتية، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات لا تخصك؛
• نسخ أي جزء من الخدمة أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية له أو إعادة بيعه، إلا في الحدود التي يجيزها القانون؛
• استخدام الخدمة للإعلان عن سلع أو خدمات أو بيعها، أو لمنافستنا.

15.2 الإبلاغ عن المحتوى. إذا رأيت على الخدمة محتوى تعتقد أنه غير قانوني أو يخالف هذه الشروط، كمراجعة أو ملف تعريفي أو رسالة، فأبلغنا على support@harnay.com مع ذكر الصفحة التي يوجد فيها والسبب. ونراجع كل بلاغ على وجه السرعة ونبلغك بما قررناه.

15.3 قراراتنا. إذا أزلنا محتواك، أو قيَّدنا حسابك، أو رفضنا حجزاً بسبب محتواك أو سلوكك، نبلغك بما قمنا به وبسببه، ما لم يمنع القانون ذلك. ويجوز لك الطعن في القرار بالكتابة إلى support@harnay.com، وسيعيد النظر فيه شخص لم يكن هو من اتخذه.

16. ملكيتنا الفكرية

إن الخدمة وبرمجياتها وتصميمها ونصوصها ورسومها واسم هارناي وشعاراتها مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا، وتتمتع بالحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية. ونمنحك ترخيصاً شخصياً غير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمة لأغراضك الخاصة بموجب هذه الشروط. وجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً محفوظة.

17. خدمات الأطراف الثالثة

تُعالَج المدفوعات من قِبَل Stripe بموجب شروطها الخاصة. ويخضع تسجيل الدخول باستخدام Google لشروط Google. وتعمل مكالمات الفيديو على LiveKit، التي توجِّه خوادمها مكالمة كل مشارك عبر الخادم الأقرب إليه. وتُحمَّل صور الخرائط على صفحات مقدّمي الخدمات البيطرية من Mapbox. وتُقدَّم الروابط إلى المواقع الإلكترونية الأخرى للتيسير؛ ولسنا مسؤولين عن محتواها أو عن طريقة تعاملها مع بياناتك.

18. الخصوصية ومدة احتفاظنا بسجلات الاستشارات

18.1 الخصوصية. تَصِف سياسة الخصوصية الخاصة بنا البياناتِ الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، ومكان تخزينها ومعالجتها، ومدة احتفاظنا بها، وحقوقك. ونحن مؤسَّسون في فرنسا وتُخزَّن بياناتك في الاتحاد الأوروبي؛ ويعالجها بعض مزودي الخدمات لدينا خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك في الولايات المتحدة، بموجب ضمانات مناسبة، على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية.

18.2 سجلات الاستشارات. يُحتفَظ بمحتوى استشاراتك مع مقدّم الخدمات البيطرية (بيانات ما قبل الاستشارة، والرسائل والملفات، والنص المُفرَّغ، والتقرير) لمدة 5 سنوات بعد آخر استشارة لك مع مقدّم الخدمات البيطرية ذاته، ثم يُحذَف. ويسري ذلك سواء ظل لديك حساب أم لا. وتُبيِّن سياسة الخصوصية ما نحتفظ به غير ذلك، ومدة الاحتفاظ به، ومصير هذه السجلات إذا أغلق مقدّم الخدمات البيطرية حسابه.

19. إتاحة الخدمة والتغييرات عليها

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة في جميع الأوقات، لكن لا يمكننا ضمان عدم انقطاعها مطلقاً، كأن يكون ذلك لأغراض الصيانة، أو بسبب عطل، أو إخفاق أحد المزودين أو إحدى الشبكات. وحيثما يحول انقطاع ما دون عقد استشارة، يسري القسم 9.6. ويجوز لنا تحسين خصائص الخدمة أو تغييرها أو سحبها. وحيثما يُقلِّص تغييرٌ ما على نحو جوهري ما يمكنك القيام به باستخدامها، سنبلغك بذلك مسبقاً.

20. تعليق حسابك وإنهاؤه

20.1 حذف حسابك. يجوز لك حذف حسابك في أي وقت من "إعدادات الحساب". وألغِ أولاً أي استشارة قادمة؛ إذ يسري عليها القسم 9. وعند حذف حسابك، يُجهَّل ملفك التعريفي فوراً: إذ يُزال اسمك وبيانات التواصل معك وبلدك وصورتك من الخدمة. واحتفظ بنسخ من التقارير التي تريدها قبل حذفه.

20.2 ما يُحتفَظ به. يُحتفَظ بسجلات الاستشارات على النحو المبيَّن في البند 18.2، بوصفها جزءاً من السجل السريري لمقدّم الخدمات البيطرية. ويُحتفَظ بسجلات المدفوعات والفواتير، وبسجل أدنى يُبيِّن هويتك، طوال المدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة. وتُحدِّد سياسة الخصوصية هذه المدد.

20.3 من جانبنا. يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه إذا أخللت بهذه الشروط، أو إذا اشتبهنا على نحو معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام، أو إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا توقفنا عن تقديم الخدمة. وباستثناء الحالات التي يكون فيها الإخلال جسيماً أو يمنع فيها القانون ذلك، نبلغك بالسبب مسبقاً ونمنحك فرصة للرد، ويسري البند 15.3. وإذا أغلقنا حسابك لسبب لا يتمثل في إخلالك، يُرَدّ إليك كاملاً مقابلُ أي استشارة سبق دفع مقابلها ولم تُعقَد بعد.

20.4 ما يستمر سريانه. تظل الأقسام 9 و10 و14 و16 و18 والأقسام من 22 إلى 26 سارية بعد انتهاء حسابك.

21. التغييرات على هذه الشروط

لا نغيّر هذه الشروط إلا لسبب مشروع: لتعكس التغييرات التي تطرأ على الخدمة، أو على القانون، أو على طريقة عملنا. وبالنسبة إلى التغيير الجوهري، نمنحك إشعاراً مسبقاً معقولاً بالبريد الإلكتروني أو في التطبيق قبل سريانه. ولا يلزم أي إشعار مسبق للتغيير الذي يكون في مصلحتك أو الذي يقتضيه القانون، ويجوز أن يسري فوراً. ويُبيِّن التاريخ الوارد في أعلى هذه الشروط موعد نشر النسخة الحالية. وإذا لم تقبل تغييراً ما، يجوز لك حذف حسابك (البند 20.1) قبل سريانه، دون أي تكلفة؛ واستخدامك الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك التغيير. وتظل الاستشارة المحجوزة بالفعل خاضعة للشروط السارية وقت حجزها.

22. المسؤولية

22.1 ما نتحمل مسؤوليته. نقدم الخدمة بالمهارة والعناية المعقولتين. وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا نتعهد بأن تكون الخدمة خالية من الانقطاع أو الأخطاء. ولسنا نحن من يقدم الخدمات البيطرية، ولسنا مسؤولين عن التشخيص أو المشورة أو العلاج الذي يقدمه مقدّم الخدمات البيطرية أو الطبيب البيطري؛ وتكون سُبُل الانتصاف المتاحة لك بشأنها في مواجهة مقدّم الخدمات البيطرية، وسنساعدك على المطالبة بها. ولا يستبعد ذلك مسؤوليتنا عن أوجه تقصيرنا، بما في ذلك في عمليات التحقق المبيَّنة في البند 3.3.

22.2 ما لا نستبعده مطلقاً. ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التدليس، أو عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمَّد، أو عن أي أمر آخر لا يجيز لنا القانون الساري عليك الحدّ من مسؤوليتنا عنه أو استبعادها.

22.3 الحدود. مع مراعاة البند 22.2 والقسم 24، لا نكون مسؤولين تجاهك إلا عن الخسارة التي تكون نتيجة مباشرة ومتوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو لإهمالنا، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات على مجموع الأسعار التي دفعتها مقابل الاستشارات المحجوزة من خلال الخدمة خلال الأشهر الـ12 السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. وهذا الحد سقفٌ لما يمكن أن نكون مدينين لك به، وليس مبلغاً مستحقاً علينا. ولا يسري حيثما لا يجيزه القانون الساري عليك.

23. مسؤوليتك تجاهنا

إذا أقام طرف ثالث دعوى ضدنا بسبب محتواك، أو إخلالك بهذه الشروط، أو استخدامك غير المشروع للخدمة، فإنك تعوِّضنا عن الخسارة والتكاليف المعقولة التي تسببها لنا تلك الدعوى، في حدود مسؤوليتك عنها وفي الحدود التي يجيزها القانون.

24. حقوقك القانونية في بلدك

لا يسري كل بند أدناه إلا إذا كنت تقيم في البلد أو المنطقة التي يسمّيها. وحيثما يتعارض بند في هذا القسم مع جزء آخر من هذه الشروط، تكون الأولوية لهذا القسم.

24.1 الاتحاد الأوروبي. تحتفظ بالحماية التي يكفلها قانون المستهلك الآمر في الدولة العضو التي تقيم فيها. ويحق لك العدول المنصوص عليه في القسم 10. وحيثما تكون الخدمة خدمة رقمية بمفهوم التوجيه (EU) 2019/770، يحق لك أيضاً الضمان القانوني للمطابقة الذي يمنحك إياه قانونك الوطني.

24.2 أستراليا. تُقدَّم خدماتنا، والخدمات التي يقدمها مقدّم الخدمات البيطرية، مقرونةً بضمانات لا يجوز استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law)، بما في ذلك ضمان تقديمها بالعناية والمهارة الواجبتين، وصلاحيتها لأي غرض أبلغت به، وتوريدها في غضون مدة معقولة. وفي حالة الإخفاق الجسيم في خدمة ما، يحق لك إلغاء عقدك واسترداد المبلغ المقابل للجزء غير المستخدم، أو الحصول على تعويض عن انخفاض قيمتها. ويحق لك أيضاً الحصول على تعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر متوقع على نحو معقول. وإذا لم يرقَ الإخفاق إلى مستوى الإخفاق الجسيم، يحق لك إصلاح المشكلة في غضون مدة معقولة، وإن لم تُصلَح، إلغاء عقدك واسترداد المبلغ المقابل للجزء غير المستخدم. وليس في هذه الشروط، بما في ذلك أي إقرار بأن سعراً ما غير قابل للاسترداد والحدود الواردة في القسم 22، ما يستبعد تلك الضمانات أو سُبُل الانتصاف أو يقيِّدها أو يعدِّلها.

24.3 نيوزيلندا. ليس في هذه الشروط ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون ضمانات المستهلك لعام 1993 (Consumer Guarantees Act 1993) أو قانون التجارة العادلة لعام 1986 (Fair Trading Act 1986)، بما في ذلك ضمان تنفيذ الخدمات بالعناية والمهارة المعقولتين، وصلاحيتها للغرض منها، وإنجازها في غضون مدة معقولة. وأنت مستهلك، ولا تتضمن هذه الشروط أي استثناء تعاقدي من ذلك القانون.

24.4 الإمارات العربية المتحدة. ليس في هذه الشروط ما يحدّ من الحقوق التي تتمتع بها بصفتك مستهلكاً بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والتي لا يجوز التنازل عنها بالاتفاق.

24.5 سنغافورة. ليس في هذه الشروط ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك (التجارة العادلة) لعام 2003 (Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003)، ولا يسري أي حد لمسؤوليتنا وارد في القسم 22 إلا في الحدود التي يكون فيها معقولاً بموجب قانون الشروط التعاقدية غير العادلة لعام 1977 (Unfair Contract Terms Act 1977).

25. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

25.1 الشكاوى. إذا كانت لديك شكوى، فاكتب إلينا أولاً على support@harnay.com. ونرد في غضون أيام قليلة ونسعى إلى حل كل شكوى ودياً. والشكوى المتعلقة بالرعاية التي قدمها الطبيب البيطري هي من اختصاص مقدّم الخدمات البيطرية، وسنحيلها إليه ونساعدك على عرضها.

25.2 الوساطة الاستهلاكية. إذا تعذَّر علينا حل شكواك، يجوز لك إحالتها، مجاناً، إلى وسيط المستهلك (médiateur de la consommation) بموجب قانون الاستهلاك الفرنسي. ولم يُعيَّن وسيط المستهلك الخاص بنا بعد؛ ومتى عُيِّن، سنذكر اسمه هنا مع بيانات التواصل معه. ويجب أن تكون قد كتبت إلينا أولاً على support@harnay.com. والوساطة اختيارية: إذ يظل بإمكانك اللجوء إلى القضاء. وإذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك أيضاً التواصل مع سلطة حماية المستهلك أو مع المركز الأوروبي للمستهلك في بلدك.

25.3 القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتصل بها أو بموضوعها، بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية، للقانون الفرنسي. وإذا كنت تقيم خارج فرنسا، فإن هذا الاختيار لا يحرمك من الحماية التي تكفلها القوانين الآمرة في البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك قوانينه الخاصة بحماية المستهلك وحماية البيانات، والتي تسري إضافةً إليه حيثما لا يجوز استبعادها بالاتفاق.

25.4 المحاكم المختصة. يجوز لك إقامة دعوى ضدنا أمام محاكم البلد الذي تقيم فيه، أو أمام محاكم Pontoise، فرنسا. ولا يجوز لنا إقامة دعوى ضدك إلا أمام محاكم البلد الذي تقيم فيه.

26. أحكام عامة

تُشكِّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية كامل الاتفاق بينك وبيننا بشأن الخدمة. وإذا تبيَّن بطلان أي جزء منها، يظل باقيها سارياً. وإذا لم نُنفِّذ حقاً ما، فإنه يظل بإمكاننا تنفيذه لاحقاً. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى خَلَفٍ لنشاطنا التجاري، شريطة ألا تنتقص حقوقك، وسنبلغك عند قيامنا بذلك؛ ولا يجوز لك نقل حقوقك والتزاماتك. ولسنا مسؤولين عن أي إخفاق ناجم عن أمر خارج عن سيطرتنا المعقولة. وتتم المراسلات بيننا، بما في ذلك هذه الشروط والإشعارات والإيصالات، بالوسائل الإلكترونية، وتُعَدّ السجلات الإلكترونية دليلاً عليها. ويجوز لك أن تطلب منا نسخة من هذه الشروط في أي وقت.

27. التواصل

Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs
مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا (RNE)، رقم SIREN 538 543 034، رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034
الدعم: support@harnay.com
الخصوصية: Brahim Ouasti، privacy@harnay.com
الإشعار القانوني: https://harnay.com/legal-notice

الملحق: نموذج العدول الاسترشادي

لا تُعبِّئ هذا النموذج ولا تُعِده إلا إذا كنت ترغب في العدول عن العقد المتعلق بالاستشارة (القسم 10).

إلى: مقدّم الخدمات البيطرية المذكور أدناه، بعناية Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs ‏(هارناي)، support@harnay.com

أُخطركم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقدي المتعلق بتقديم الخدمة التالية:

مقدّم الخدمات البيطرية والطبيب البيطري:

تاريخ الاستشارة ووقتها:

تاريخ الحجز:

اسم المستهلك:

عنوان البريد الإلكتروني لحساب هارناي:

التاريخ: